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政府密切關注智能平台運行成果
2020-07-05 00:12
■當局密切關注智能平台運行成果
【特訊】行政公職局表示，特區政府將會參考周邊地區，尤其中國內地近年已開始試行利用人工智能應對部分線上查詢的經驗，密切關注相關智能平台的運行成果，研究引入成熟度高，服務使用者評價好的方案，讓市民有更多查詢方式可選擇，不斷提升政府資訊提供成效。
行政公職局在回覆議員林倫偉的書面質詢中指出，特區政府十分重視向市民提供包括公共服務手續在內的各類資訊。配合有關政策，政府資訊中心一直致力發揮其統一作為政府與市民溝通的橋樑作用，並持續優化相關工作。目前，政府資訊中心設有電話熱線8866 8866（包括聯絡接待員、電話錄音留言、政府部門聯絡資料自助語音查詢），接待櫃枱、網上意見箱、電郵、傳真、郵遞及郵東等多種渠道，接受市民的諮詢和請求。
政府資訊中心設有服務承諾，並持續確保達到承諾的標準，於辦公時間需30秒內接聽市民電話熱線8866 8866的來電。最近五年，中心年均服務超過4萬人次。
同時，隨著電子政務工作的推進，尤其跨部門服務手續的優化及規範化，公共部門的服務手續及相關行政信息已逐步以統一格式於政府入口網站專頁與政府公共服務手機應用程式同時呈現，方便市民隨時於統一位置查閱服務申請手續及所需文件。政府資訊中心亦運用有關資訊，就市民對所辦理的跨部門事項的相關手續提供整體回覆，免除市民須分別致電或親赴多個部門查詢的煩惱。
未來，配合智慧政務逐步朝“一網”及“一窗”整合模式的推進，服務手續的相關資訊可進一步結構化和數據化，特區政府將會參考周邊地區，尤其中國內地近年已開始試行利用人工智能應對部分線上查詢的經驗，密切關注相關智能平台的運行成果，研究引入成熟度高、服務使用者評價好的方案，讓市民有更多查詢方式可選擇，不斷提升政府資訊提供成效。
濠江日報新聞
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