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去年行業服務質量調查 澳門機場服務質素提升
2020-07-10 00:14
■澳門國際機場去年旅客總體滿意度增長13％
【特訊】澳門國際機場在2019年的國際機場協會所(ACI)之機場服務質量調查(ASQ)中旅客總體滿意度增長了13％，得分為4.23（滿分5）。在旅客總體滿意度的四個季度得分中，其中兩個是澳門國際機場自2010年參與該項調查以來的最高記錄，分別為4.39（2019年第一季度）和4.22（2019年第四季度）。
2019年是澳門國際機場歷史上最繁忙的一年，處理超過960萬人次。儘管如此，澳門國際機場在2019年度機場服務質素出境調查中的所有服務項目均實現了正增長，升幅最高達到20％。而澳門國際機場候機樓設施/服務管理中表現最佳：洗手間/廁所的清潔度（20％）、機場環境（17％）、機場候機廳的清潔度（15％）、銀行/自動櫃員機/貨幣兌換商（15％）、餐廳/飲食設施（13％）和安全感(13％）。
澳門國際機場自2010年以來一直參加國際機場協會的基準調查項目-機場服務質量調查，調查所收集到的數據是行業中的重要服務指標。2019年全球大約350個機場參加了機場服務質量出境調查。
澳門國際機場為2019年度的調查結果感到自豪，並向所有機場工作人員及工作夥伴表示衷心感謝，團結一致並努力不懈達致成功！澳門國際機場會繼續滿足客戶的需求，在這充滿挑戰的時間繼續邁步向前。
濠江日報新聞
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