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（一家之言）多走一步 拉近消費者距離
2020-08-26 06:35
多走一步 拉近消費者距離
過去本澳受惠龐大的旅客量紅利，餐飲、零售等中小企遍地開花。如今旅客量銳減，生意急降，自由行逐步恢復亦難於短期內回到疫前水平，旅客量不足，僧多粥少，中小企急需變陣，居民與旅客雙管齊下同步吸納。
疫情對全球衝擊難以預計，連串負面影響持續顯現，陰霾一時難退。疫情催生新經濟模式，經濟民生需求紛紛轉移線上解決，間接改變企業運作及消費者的消費模式和習慣，加速本澳傳統中小企線上佈局。像餐飲紛紛加入外賣平台、零售開拓線上營銷渠道等多做生意，更積極推出優惠折扣，加強促銷和密度，把握每個商機。
目前訪澳旅客數字未見樂觀，消費卡效應漸減，居民亦開始北上消費，傳統企業挑戰重重，備受考驗。現時同業之間競爭激烈，要脫穎而出，站穩陣腳，必須有過人優點。
疫情下，消費者、旅客消費趨審慎，要令消費者心甘情願消費，需要提高消費者對產品和服務的滿意度，升級消費體驗。商家宜多“換位思考”，了解消費者需要，並增加產品附加值和含金量，強化服務意識，把被動服務變為主動提供，率先滿足未被發現的需求。如有髮型屋與餐廳、飲料店合作延伸服務，更放置平板電腦為等候的客人提供多元娛樂；有服裝店會為客人提供服裝搭配意見，還提供海外代購、送貨等服務，有助拓寬服務領域。與此同時，加快建立客戶溝通平台，配備人手為消費者及時解疑釋惑，有助深入了解市場需求，制訂個性化服務，對於鞏固客戶關係百利無害。
疫情下，消費力減弱，顧客轉向“指尖消費”等改變，傳統行業企業面臨新的課題。當八○、九○、千禧世代群體逐漸成為主要消費力量，對產品、服務創新等都有更多要求。如何開拓新客留住舊客，傳統企業需要多行一步，盡可能縮短與消費者的距離，才能滿足消費者期待及需要，並真正發揮傳統企業、線下企業不能取代的優勢。
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