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交局委托第三方派神秘嘉賓搭巴士調查服務

2020-09-30 11:32
(澳門電台消息) 新巴士合同中乘客滿意度佔服務評鑑的比重增至 4成。交通事務局交通管理廳廳長曾祥軒出席本台時事節目《澳門講場》表示,將委托第三方學術機構負責乘客滿意度指標,由第三方派員化身神秘嘉賓乘搭巴士,亦會透過民意調查,以手機 APP問卷方式讓市民反映乘搭感受,相信可保證評鑑公平公正,有關計劃暫時未有預算。 新福利副總經理李啓見表示,近年收到的意見主要是巴士急刹和班次問題,急刹方面已使用電子監控,但無奈與電單車碰觸的事故時有發生,呼籲駕駛者保持車距,而班次則受到客觀因素影響,期望可獲客觀公平的評鑑;澳巴董事總經理梁美玲稱,澳巴每次接獲投訴均會以錄像分析取證,但車長與乘客之間爭執時取證有困難,將與交通局和個資辦溝通,在巴士車廂內安裝錄音系統,相信乘客的意見會被客觀分析,有信心可滿足公眾需求。 (鄺惠敏 雷翠雲) 發佈時間:2020-09-30 11:32:09 ---------------------------------------------- 點擊連結(HTTPS://T.ME/TDMMACAUNEWS)馬上訂閱《TDM澳廣視新聞》TG頻道,掌握更多資訊。