助企紓困    提振信心

    參展商跨境電商獲免費

    【本報記者廣州十四日電】廣交會新聞發言人徐兵今日表示，為落實助企紓困、減費降負的要求，幫助企業開拓國際市場，提振各方信心，本屆廣交會網上舉辦期間不向企業收取參展費用，也不向參與同步活動的跨境電商平台收費。

    網上辦展再優化

    徐兵表示，上一屆網上廣交會閉幕後，經過深入調研和充分聽取各方意見建議，總結經驗，本屆重點從四個方面優化。

    一是便利“進得去”。以用戶為中心，引入“獲客、轉化、留存”設計理念，簡化採購商註冊驗證登錄流程，寬進易入。對老採購商實行快速驗證、新採購商便捷註冊，界面更友好、指引更清晰、密碼設置規則更簡單。新上線移動端H5頁面註冊功能，可通過手機便捷註冊登錄。擴大瀏覽器適配範圍，從原來以谷歌瀏覽器為主擴大到蘋果、IE等主流瀏覽器，提高註冊登錄成功率。新老採購商進入平台更便利。

    促找得到談起來

    二是便利“找得到”。優化搜索引擎，引進專業B2B搜索工具，從關鍵字匹配、結果排序、頁面顯示等方面，全面提升搜索功能。增設虛擬展館欄目，按展區類別集中企業VR展位，方便採購商在線上逛展並且尋找目標企業。同時優化直播排序規則，由按時間或觀看量的簡單排序，改進為綜合考慮多個因素的加權計算排序，提升直播內容質量和觀眾資源集中度。採購商尋找展商展品更便利。

    三是便利“談得起來”。加強供採雙向互動交流，增設消息中心。增加供采雙方在互動場景中提供電子名片等聯繫信息的功能，在直播中參展企業可主動提醒採購商向其發送名片，或主動向採購商發起私聊，促進有效對接。升級移動端供採對接功能，展客商獲取信息更容易，溝通洽談更便利。

    客服智能化進步

    四是客服智能化。針對缺乏有效線上諮詢渠道、線下電話客服接通率不高、問題無法及時解答等，廣交會打造智能客服體系，訓練機器人客服，增加人工坐席，接入移動端客服，通過製作培訓短視頻、編製標準問答，加大專業培訓力度，對展客商常見問題智能回答，實現話務分流，提高接通率。

    此外，自二○一七年第一百二十二屆起，商務部創新廣交會扶貧模式，採取系列措施支持貧困地區企業開拓國際市場。創設貧困地區特色產品展區。突出扶貧主題，貧困地區企業零門檻參展，累計八百多家次企業參展。免收企業參展費。累計免收全國八百多個縣、三千多家（次）企業展位費八千多萬元人民幣，大大降低相關企業參展廣交會成本。