講好企業故事增品牌感染力

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講好企業故事增品牌感染力

【本報消息】美高梅與澳中致遠投資發展有限公司、澳門青年創業孵化中心合辦“美高梅創孵育成計劃”，上周五於創孵中心舉行第三期“客戶關係及業務推廣”培訓課程。主講者美高梅客戶關係拓展副總裁霍麗玲指出，創業者應首先學會講好企業故事，提升品牌感染力和認受性，從而鞏固客戶關係。

“美高梅創孵育成計劃”自今年六月起舉行，由美高梅為創孵中心會員提供為期兩年、共八期的專業帶教培訓，提高初創對企業規範的認識，加速創業育成。三期活動吸引逾百人次參與。

在客戶服務擁有豐富經驗的霍麗玲向學員介紹客戶關係管理的流程，如何利用智能化數據分析系統，提升客戶推廣效率，優化客戶體驗及提高他們的投入度。

提問環節，學員踴躍發言。有科創者請教如何運用數據提升客戶關係的競爭力。霍麗玲表示，美高梅現時以高科技結合人力，高效獲取客戶消費數據、行為興趣資訊等，但關鍵是要對海量數據進行分析，篩選出相關資訊，從而定制為可行的標準讓客服人員落實執行，有一定挑戰。

一眾初創者會後把握機會，希望自家產品服務獲得大企垂青。霍麗玲鼓勵他們先講好企業故事，通過品牌形塑充實價值，再滲透在消費者的體驗裡，這是產品感染力，也是美高梅着重的。當然，產品本身要符合美高梅的業務範疇和場景，並可實際應用到公司業務推廣上。

出席活動的還有：澳中致遠副總裁、創孵中心董事魏立新，美高梅人力資源副總裁趙翠華、採購行政總監梁泳澎，創孵中心綜合業務部副總監徐美珊等。

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