消委會推“消保易”電子平台

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集投訴諮詢資訊多項功能

消委會推“消保易”電子平台

【本報消息】消委會訊：為配合電子政務發展，消費者委員會日前推出“消保易”綜合服務電子平台，平台整合消委會多項對外服務，為消費者提供更優質與高效的服務。

“消保易”操作簡易，消費者只需利用手機等移動裝置掃描“消保易”二維碼(QR Code)或透過網頁連結(https://app.consumer.gov.mo/wapp)便可登入“消保易”，使用平台內的“消費投訴”、“反映意見”、“消費諮詢”及“消委會活動”各專區的服務。

查閱個案進度

消費者只需登入“消保易”，以文字或圖片提供資料，點選平台預設的投訴性質及要求等選項，配合支援手機定位等電子化程序，方便消費者更簡易與快捷完成整個投訴程序，消委會接到個案會盡快跟進及處理，投訴人亦可按需要自行在平台內查看個案進度、跟進狀況以至結果。

消費者的意見可提升消保工作質量，“消保易”設立“反映意見”專區，歡迎消費者就消委會人員、程序手續及電子服務等方面反映問題；“消費諮詢”專區集中處理各種消費事務的查詢，消委會將盡快回覆消費者，該專區同時載有產品及服務調查與檢測的報告以及消費提示，為消費者提供充分的維權資訊。

“消保易”多元服務具便民功能，“消委會活動”專區設網上預約消費維權講座服務，並載有消委會舉辦活動等動態資訊，方便消費者查閱或參與消委會各項維權推廣活動。

供中葡英三語

平台服務對象包括市民及旅客，提供中、葡及英三種文字，為保證平台內投訴與查詢個案資料的保密性，使用者須輸入個案編號及登記的手提電話號碼才可查詢投訴個案。

消委會將繼續從廣度與深度提升電子化服務，以更優質的服務推動與吸引消費者更多使用電子政務。

消費者亦可繼續使用消委會的服務熱線電話：八九八八 · 九三一五及在線投訴（網址：www.consumer.gov.mo）等其他途徑進行消費投訴或諮詢。