媒體
分類
新聞
- 美四月採購經理人指數回落
- 亞洲貨幣偏弱 人幣壓力漸增
- 建築工程界赴黔考察發展趨勢
- 港股三連升 破年內小三頂
- 樂高特展 展1:1賽車模型
- 銀河櫻花文化節 豐富多元體驗
- 格蘭莫雷借澳平台入內地
- 澳民航4挑戰 15建議破發展瓶頸
- 下調充電費 無助電動車銷情
- 數字藝術展 打造一展雙城標桿展
- 首季賭稅近220億
- 銀行公會CE-CPLP做好中葡金服平台
- 賭收谷底反彈 六博企去年賺184億
- (一家之言)創設基礎條件 吸引國際客
- 商務部：強烈反對
- （社論）中國經濟保持穩中向好
- 特：TikTok被禁拜登負全責
- 習近平冀渝高質量發展
- 中方：強盜行為
- （西窗小語）二○三○年世界經濟中心在非洲？
（一家之言）服務質素不張就 自救關鍵
2020-11-28 06:35
服務質素不張就 自救關鍵
昨天公佈新一期失業率橫行，人資公司稱失業率下跌的高峰已過，但經財司長指未來一段日子就業前景仍難樂觀。
面對陸續有企業結業、打工仔飯碗難保，坊間不少聲音希望政府可以繼續推出援助措施，以紓解企業及打工仔在疫情下面對的各種困難。除了等政府拋出“救生圈”，企業的自救意識更為關鍵。只有穩住經營，才能守住員工就業，以免骨牌效應，一發不可收拾。
然而，不少企業認為，減價促銷吸客就是“王道”，卻忽略如何把服務做到細緻化，為顧客提供“只此一家”的服務體驗，從而增加顧客的忠誠度及回頭率。如早前有網民分享內地火鍋連鎖店為顧客慶生的圖片及視頻，雖然被形容為浮誇式服務，但帖文被廣泛討論及轉發，更有不少人得悉後，表示要到該店幫朋友慶生，反映出這類服務，某程度撃中消費者的需求“紅心”。
除了奇葩慶生服務，該店提供的個性化貼心服務也被不同的網友發帖表揚，細微程度從服務員點餐的平板電腦上備註的消費者“個人信息”，客人年齡外貌、喜好菜品前五名、吃火鍋時的個性需求及習慣等兼備。因為觀察入微，不少顧客因而獲得暖心服務，如勾破絲襪的顧客結帳時，服務員為其遞上新的絲襪；顧客點了五六盤哈密瓜後，結帳離開時服務員送上一整個哈密瓜等……把服務做到極致，讓顧客感覺受重視，對店舖來說，更成為引客回頭的利器。
本澳不少行業的服務質素多年來徘徊“
有待提升”的階段，無法突破瓶頸，很大程度因為人資數量決定服務質素，而非與顧客需求掛鈎。本末倒置的邏輯與思維，經過疫下重挫，更應被糾正，並對症下藥，向顧客提供合適的服務。如有的服務員忽略顧客的真正需要，只一味為衝業績而連珠炮發推銷產品，提供的服務與顧客的期望有落差，變成逐客令。服務質素不張就，不僅成為疫下自救的關鍵，更可為企業營造更扎實的發展空間。
春 耕
澳門日報新聞
-
美四月採購經理人指數回落44分鐘前
-
亞洲貨幣偏弱 人幣壓力漸增44分鐘前
-
建築工程界赴黔考察發展趨勢44分鐘前
-
港股三連升 破年內小三頂44分鐘前
-
樂高特展 展1:1賽車模型44分鐘前
-
銀河櫻花文化節 豐富多元體驗44分鐘前
-
格蘭莫雷借澳平台入內地44分鐘前
-
澳民航4挑戰 15建議破發展瓶頸44分鐘前
-
下調充電費 無助電動車銷情44分鐘前
-
數字藝術展 打造一展雙城標桿展44分鐘前
-
首季賭稅近220億44分鐘前
-
銀行公會CE-CPLP做好中葡金服平台44分鐘前
-
賭收谷底反彈 六博企去年賺184億44分鐘前
-
(一家之言)創設基礎條件 吸引國際客44分鐘前
-
商務部：強烈反對44分鐘前
-
（社論）中國經濟保持穩中向好44分鐘前
-
特：TikTok被禁拜登負全責44分鐘前
-
習近平冀渝高質量發展44分鐘前
-
中方：強盜行為44分鐘前
-
（西窗小語）二○三○年世界經濟中心在非洲？1日前
留言