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巧用策略 爭取回頭客
2020-12-14 06:35
巧用策略 爭取回頭客
生產力中心表示，氣球裝飾業務雖然成本低、利潤高，但本地巿場總體規模小，要保持長期而穩定的訂單並不容易。建議開拓新客源時，重點爭取更高的顧客回頭率。一些企業、社團等會定期或不定期舉辦活動，可為今後爭取的主要目標。
有些策略可以協助爭取回頭客：一、建立客戶檔案，記錄客戶的喜好和特點，準確解決客戶需求；二、與顧客保持溝通，活動前和活動期間與客戶密切接觸、滿足客戶需求外，活動後也應該詢問對服務的評價，以及對客戶的光顧表示感謝（這點十分重要）；三、平時多用電郵或多在社交平台與客戶保持聯繫，成為好朋友。
氣球裝飾是較單一的業務，一些業者只將之作為附加項目，例如，一些花店同時提供氣球佈置服務。可能是同一原因，氣球工作室也開設興趣班，教授製作技巧。往後可以繼續發展相關業務。
澳門日報新聞
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