三途徑任擇    櫃台最放心

    政府北綜昨現辦在生證明人龍

    【本報消息】不少居民昨日前往黑沙環政府綜合服務大樓辦理在生證明。下午所見，到櫃台辦理的人龍一度由門口延伸至停車場入口，約十多米。被問到為何不用自助服務機或一戶通手機辦理在生證明，不少“老友記”反映，不懂使用、缺乏信心及往年曾失敗過均是原因之一。

    自助機方便快捷

    昨日下午二時半，政綜門口一度出現人龍，有居民疑誤會有人“打尖”一度鼓譟，實際是讓辦理其他服務的居民提前入場。為何選擇櫃台辦理？逾七旬陳老太說，往年曾在關閘自助機辦理，但不成功，親臨櫃台辦理始穩陣。亦有“老友記”擔憂使用自助機或一戶通會按錯，無法辦理，並擔憂回執沒有效力，無法領錢。又指每年初均有大量居民辦理在生證明，政府宜加派人手，完善排隊或分流秩序。成功辦理的盧女士表示，排了十五分鐘才到櫃台，“我哋唔識用自助機，所以沒有嘗試。”若知道現場有人協助會轉用自助機。

    除親到櫃台外，自助服務機及一戶通APP均可辦理在生證明。在自助服務機專區，多數人均能成功辦理。亦有長者疑因身高未能成功面容識別，只能再排隊到櫃台辦理。成功個案均大讚自助機便捷。梁女士稱，“現場有保安人員教導，只須插入身份證，打指紋或面容識別，約兩分鐘即搞掂，好快、好滿意。”更推薦老友記使用，毋須排隊。

    一戶通尙待熟習

    “一戶通”APP今年可辦在生證明，吸引不少居民到場開戶及辦理。因人數過多需臨時加開櫃台。嘗鮮的老友記黃女士在工作人員協助下成功通過一戶通辦理在生證明。對比三種方式，她認為一戶通最方便，“在屋企有網絡就能辦理，教過一次就識，明年會嘗試自己在家辦理。”又指現場多人查詢一戶通，但臨時櫃台只有一名工作人員，宜加派人手協助。

    有居民反映，在家試了二十分鐘都無法面容識別，認為並非光線不足，而是系統未完善，冀政府完善系統。亦有居民在臨時櫃台亦未能開戶，要到一戶通專櫃排隊辦理。有工作人員解釋，是自學一戶通後再協助居民使用。