自動販賣機+物聯網的智能營銷

    自動販賣機最早出現在日本，因當地老齡化問題嚴重，勞動力不足，用人成本極高，加上日本產業很早且很喜歡開發各種用機器取代人力技術，大量使用自動販賣機成為日本獨特的社會現象。日本的自動販賣機密度也是全球第一。

    移動支付提經營效率

    自動販賣機的主要優勢在於操作簡單、每天廿四小時營業。但在某些國家，自動販賣機的發展仍遇到不少困難。如在歐洲很多國家，因歷史建築物多，販賣機被認為破壞景觀，不被普遍接受；在治安不太好的國家，販賣機暴露在公眾地方，容易受破壞或盜竊；在假幣猖獗的國家，販賣機可能難以識別貨幣；在人口密度小的國家，販賣機難以盈利。

    中國的自動販賣機發展較遲，模式也較滯後，一般運營中最耗時的環節，包括硬幣清點、貨物盤點、商品補貨等，均需人工作業。在一些偏僻地點經常十天半個月才能補貨，銷售數據最快也要半個月才能更新一次，嚴重影響銷售效率和規模化發展。

    但隨着近十年經濟快速發展，國人消費水準的增長、人口紅利減弱，消費者購買力、人工成本卻在增加，商家有動力和意願設立自動販賣機。其次，科技高度創新應用，移動支付等互聯網基礎設施建成，支付寶和微信普及了移動支付，物聯網技術的運用，讓整個經營效率提升。此外，資本的介入讓創業公司有條件暫時忽略盈利，專注於佔領市場和搭建創新商業模式。

    中國速度智慧販賣機

    上述三個原因，讓自動販賣機在中國有突破性成長，甚至實現彎道超車，發展得比日本歐美還要快。此外，以下的發展也造就中國智慧販賣機的“中國速度”：

    一、移動電子支付解決硬幣兌換、清點、假幣、卡幣等低階技術的問題。

    二、智慧自動販賣機一旦聯網，就有後台數據管理能力，每分鐘都可更新存貨量，按需要及時補貨，極大的提升效率。營銷方面，系統（如支付寶）以會員制為合作企業，提供訂製化營銷案服務。很多自動販賣機業者，可結合用戶標籤，對商品進行最優組合，當消費者購買商品時，自動販賣機根據客戶畫像與需求分析，將推薦商品列表。這種售賣方式至少可提升兩三成營業額。

    三、刷臉支付與智慧電子屏，徹底解放消費者雙手，不用掏手機就可購買，且付款更流暢。過去從掏手機到掃碼完成支付至少需要二十秒，現在則只需五秒鐘就完成。更關鍵是刷臉讓人機交互進入深層面，極大的提升用戶體驗。

    販賣機裝置智能電子顯示屏，就有互動、廣告、促銷活動，購買者和廠商產生連結互動，龍頭廠商（如支付寶與微信）擁有強大的圖像識別技術，運用在新型的智慧支付設備上大大降低成本。雲端演算法則保證交易準確率，消費者取走的商品品牌、數量等，做到無差異、無錯誤、無失誤扣款。

    各地發展特色販賣機

    越來越多國家和地區按自身社會經濟情況，逐漸發展別具特色的販賣機產業。加上科技不斷發展，越來越多自動販賣機連網，把銷售數據即時傳輸到雲端，有助數據收集和存貨管理。連支付方式也慢慢從傳統的零錢購買，變成拍卡、手機掃碼，甚至直接刷臉支付。如：

    美國公司American Green開發合法的大麻販賣機，且已於西雅圖的醫護中心及持有執照的商店啟用。販賣機設有身份證掃描識別系統，以確認消費者是否具有使用大麻的資格，機器出售多種大麻製品。

    美國德州汽車經銷商Carvana在休士頓開設一間號稱“全世界最大的汽車自動販賣機”，將預售車輛放在一幢八層樓高建築，至少可裝載三十輛汽車。買家只需在線上下單，就可獲得代幣，到現場投入代幣就可快速購買新車。

    歐洲除了擁有很多咖啡販賣機，還有新鮮水果冰沙自動販賣機，為消費者在僅僅九十秒內提供個性化的健康飲品。

    遠端遙控作更新維護

    英國隨着素食需求日漸增長，出現素食自動販賣機，設有彈出式冰櫃並提供九款素食食品，讓消費者在自助結賬後自行加熱。銷售數據與雲端聯網，有利分析素食者飲食偏好。

    泰國曼谷一個新商場，為讓客人得到更好體驗，跟星巴克合作推出泰國首部星巴克販賣機。消費者只需在電子螢幕下單，掃描二維碼並付款，就可得到一杯星巴克飲料。

    可口可樂開發一款與雲端伺服器連線、內建人工智慧(AI)技術的智慧自動販賣機，技術人員可遠端遙控方式更新及維護。通過雲端掌握銷售狀況與補貨需求，還可遠端調整產品價格，對於在特定地點推出折扣與特價促銷活動非常便利。此外，還能以數碼方式銷售產品，消費者使用手機預先購買飲料，甚至指定要在何處的自動販賣機取貨。

    這項整合雲端的甲地下單乙地取貨功能，開拓全球互聯的全新購物境界，讓消費者可為身處任何地點，甚至其他國家的親友購買飲料。

    同時可口可樂與其AI Web服務供應商Pandorabots合作，設計能進行個人化對話的AI聊天機器人(Chat Bot)。

    收集數據助調整產品

    自動販賣機+物聯網的智慧營銷，將促成整個產業革命並創造生態。物流、商品採購、金流、物聯網、機台本身都要串聯整合。與傳統自動販賣機相比，新一代的自動販賣機有多元支付、多元產品，背後有相對應的技術來實現，通過各界專家合作，穩健地打造成功的商業模式。

    對管道業者而言，販賣機可進行精準販售，以及建立極低成本的微型商店；對金流業者來說，是多元支付拓展的一大平台；對軟硬體業者來說，看到的則是物聯網、大數據的未來發展。

    越來越多公司透過數碼化智慧手段集合自動販賣機吸引顧客，尋求提升讓顧客感到方便的零售體驗。透過分析由數碼平台收集到的顧客行為數據資料，據以調整產品與服務，將有助增加客戶黏著度、提升企業營運管理績效與達到長期成本降低的效益。

    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己