【特訊】澳門特別行政區民航局(下稱『澳門民航局』)於1月15日公佈新政策,對需接受醫學觀察未成年旅客條件做出嚴格要求並需獲得澳門民航局審批。澳門航空台北分公司(下稱『台北分公司』)收到新生效的規定後,立即進行官網新聞發佈,通知各合作代理,並檢查近期所有航班上的訂位情況。隨後得知1月21日NX615航班上有一名嬰兒旅客及一名兒童旅客,其中嬰兒旅客由爺爺陪同搭乘飛機,台北分公司馬上與旅客聯繫及收集澳門民航局所需提交的文件資料,於19號取得旅客資料。後因旅客提供的聲明書不符合要求,澳門民航局要求重新繳交。
因旅客已做完新冠病毒核酸檢測,如未能順利搭上NX615/21Jan 航班,核酸檢測報告將過期,這將對旅客造成諸多不便以及經濟損失。為幫助旅客順利出行,台北分公司員工特地加班聯繫旅客,並於20日一早即刻提供旅客的修正版資料。在旅客焦急的等待中,服務及品牌發展部一邊與澳門民航局進行溝通和協調,一邊請台北分公司做好旅客安撫工作。終於在20日當天下午正式收到澳門民航局的批准函,旅客如願順利登機。
嬰兒旅客的父母特地致函台北分公司,感謝澳門航空尤其是台北分公司員工連續兩天以來的協助,讓他們能夠順利迎接家人來澳團聚度歲。本次事件成功為澳門航空塑造正面的服務形象,服務及品牌發展部謹此向所有認真以及服務熱忱的澳航人致以衷心感謝。
澳門航空將繼續秉承「根植澳門、服務澳門」的理念,齊心協力,做好服務。也在此提醒廣大旅客旅行前按照當地防疫機構要求,做好相關準備,保障順利登機。
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