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藍色估算電費單 無法抄錶時發出
2021-03-04 10:09
【本報訊】澳電本月賬單推出全新藍色的估算電費單，每當澳電無法抄錶讀取實際讀數，便會向客戶發出藍色電費單，同時所使用的信封會有藍色邊及印有估算電費單字眼以作識別，並將於本月25日開始發出，屆時澳電將公佈有關的詳細內容。
電諮會主席黃國勝表示，現有的其他電費單類別，包括黃色的一般電費單、綠色的重印電費單及紅色的逾期電費單，現時逾期電費單所使用的信封會有紅色邊，以及印有欠款通知作記認。
另外，為提升客戶滿意度，澳電不斷優化客戶服務。客戶服務部客戶聯繫管理科高級經理劉婉思介紹了優化短訊提示服務的工作，澳電於2017年擴展了手機短訊提示服務的用途，從以前只集中於繳費提示，如今延伸至各種申請進度、抄錶通知、賬單及合約事宜等，令短訊提示服務的使用量大幅增加48%。
澳電去年檢視各類別短訊提示服務的使用狀況，並優化短訊內容。新增內容包括地址摘要及繳費連結，讓客戶更容易知道短訊所指的單位或舖位，以及透過連結直接到網站選擇適合自己的繳費渠道。此外，亦增設短訊類別及重整短訊內容，客戶可快速識別不同類型的短訊。
未來，澳電將繼續優化各項客戶服務，例如提升微信公眾號功能及更新澳電網站，客戶可透過澳電發出的短訊於網上即時繳費，查看電費單及查詢申請狀況。已安裝智能電錶的客戶可自設個人化提示，如在供電網絡異常、異常用電等情況時可接收短訊通知。
新華澳報新聞
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