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​加強導遊培訓提升旅遊體驗

2021-04-16 01:13

何凱玲

【特訊】昨日特區政府公佈「澳人食住遊」計劃的具體內容。身兼經濟發展委員會委員、婦聯副理事長何凱玲認為現時再次推出旅遊計劃是合適時機,對旅遊業界起到支持作用,盤活社區經濟活力。期望當局汲取去年「心出發」經驗,進一步優化計劃,包括更多加入智慧化的旅遊應用、提升旅遊從業員的服務質素,讓居民和遊客感受到優質的旅遊服務體驗。

何凱玲表示,去年政府推出的「心出發」旅遊項目,合共吸引了14萬人次參與,為本地市場帶來5600多萬的經濟效益,消費金額約1700萬,反映本地遊計劃對旅遊及相關行業起到支持作用。隨著現時本澳疫情穩定,入境旅客有所上升,旅遊景點人流明顯增加,加上電子優惠計劃即將推出,認為現階段再次推出旅遊計劃是合適時機,能進一步起到振興經濟的疊加作用。雖然去年本地遊計劃取得一定成效,但何凱玲亦表示收到居民部分反映,在社區路線的趣味性及遊覽體驗上可作出改善和優化,配合科技手段,讓居民可以透過多元或智慧化的方式認識本澳歷史和文化。此外,參考去年「心出發」經驗,部分熱門旅遊路線很早已經滿額,而是次計劃新增酒店住宿資助,屆時報名情況可能更加踴躍,她期望新一輪的旅遊項目能提早做好分流配套,從而提升居民參與機會與旅遊體驗。

對於「澳人食住遊」旅遊計劃,何凱玲提出四項建議:

一、加強智慧旅遊的應用。參考香港「城市景昔」旅遊項目,利用AR和多媒體等技術,將澳門歷史全景圖像和真實全景結合,讓居民和旅客透過智能手機掃描二維碼瀏覽,進一步讓他們認識歷史面貌及文化背景等資訊;

二、持續提升旅遊從業員的服務質素。鼓勵及協助業界從業員加強培訓,持續為導遊及商戶開辦關於本地文化和歷史的講座、工作坊及培訓課程,增強其對本澳文化旅遊形象的認知,助力體驗式旅遊的發展,整體提升旅遊服務質素;

三、加強交通配套提升旅遊體驗。根據本地遊的路線和地點,建議相關部門適時採取交通管制及分流等措施,疏導交通堵塞的情況,影響居民和遊客的旅遊體驗;

四、與旅遊業及相關業界保持緊密聯繫,進行報名名額的動態分配,因應報名情況可適當將平日空缺名額調整至週末及假日時間,讓更多居民參與計劃。