7成受訪消費者對「貼心企業」認證機構更感信心

香港 - Media OutReach - 2021年4月29日 - 香港貨品編碼協會(GS1 HK)宣佈第10屆「貼心企業嘉許計劃」得獎企業名單，向91家本地企業頒發嘉許榮譽，當中有37%來自美妝、個人護理及保健品行業，而家居用品和食品公司分別佔23%及20%，顯示即使疫情肆虐，許多企業仍堅守優質服務、確保質素，冀在疲弱巿道中以服務取勝。頒獎禮將於今年6月10日在GS1 HK高峰會後、假灣仔會展舊翼S200會議室舉行，屆時商務及經濟發展局副局長陳百里博士將親臨主禮致辭。

「貼心企業嘉許計劃」已舉辦10年，至今獲嘉許企業超過150家。今年超過一半企業 (49間)更是連續5年或以上獲褒賞，分別有12間企業獲得「十年賞」、29間獲「五年+賞」及8間獲「五年賞」認證，反映香港商界一直重視關懷消費者，不斷提升顧客體驗和滿足感。

香港貨品編碼協會（GS1 Hong Kong）委託KANTAR Hong Kong進行的消費者調查顯示，73%受訪者表示「貼心企業」標誌會增強他們對獲嘉許機構或品牌的信心。結果顯示計劃具公信力及代表性，獲業界高度參與及巿民認可。計劃依據「4C」準則進行評核：以消費者為中心(Consumer Centric)、信守承諾(Conforming to Commitment)、追求品質(Championing Quality)及關愛員工(Caring for Staff)，企業必須通過實地考察、詳細訪談及上述消費者調查，而本會亦參照了國際認可的有效消費者回應 (Efficient Consumer Response，簡稱ECR)的原則進行審核，證明機構在關懷消費者方面的出色表現。(嘉許名單詳情請參閱附件)

香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示：「我很高興看到許多新晉公司、例如是個人防護用品及保健品企業，除了著眼短期商業效益外，更明白貼心服務是業務持續經營的根本。面對今年環球經濟不明朗，本地餐飲、零售等行業前景不容樂觀，而『貼心企業嘉許計劃』便提供一個難得的平台，讓本地企業宣揚追求卓越產品及服務的理念，贏取消費者信任，建立正面品牌形象，在市場中脫穎而出。」

雖然疫情對本地商界帶來挑戰，但對企業主動履行貼心服務的影響不大，今年新入選企業便有17家，數量更勝往年。由前香港浸會大學屬下浸大中醫藥研究所團隊創建「同健」品牌便是新一員，其行政總裁余寶珠女士稱：「我們一直嚴格監控產品的生產過程，亦確保所有產品均通過由國際認可化驗所的安全測試；我們以客為先，願意聆聽顧客需要，更對社區及員工體現承擔及關懷。獲得『貼心企業』的認證，對我們的團隊及顧客都好像一支强心針，讓我們的顧客買得更安心、用得更放心；員工更積極投入工作。」

此外，連續10年獲「貼心企業」嘉許的隆順環球海產貿易有限公司多年來亦堅持「以客為先」，其總經理李鈞傑先生表示：「我們多年來一直經營海產批發生意，過去10年獲得『貼心企業』嘉許鼓勵我們持續進步，不但為企業客戶提供新鮮安全的海產，更保證產品貨真價實，贏得各方口碑。為迎合市場新需求，我們積極將業務延伸至零售和餐飲業領域，將貼心服務帶給消費者。」

更多「貼心企業」詳情，請瀏覽本會網站：https://www.gs1hk.org/zh-hk/industry-recognition/consumer-caring-scheme。

附件

2020年度貼心企業嘉許名單 (按品牌或企業英文名稱字母排序)

關於香港貨品編碼協會

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