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（一家之言）善用大數據 營造智慧旅遊
2021-05-08 06:35
善用大數據 營造智慧旅遊
“五·一”黃金周期間訪客量創下疫情以來新高，鼓舞全澳中小企，不少業界開始憧憬下個旺季。旅客消費信心持續恢復，如何讓旅客有更好消費體驗，推動智慧旅遊的步伐仍需繼續。
隨着5G、大數據等高新技術在通訊、旅遊等領域深入應用，為數位化、網絡化、智慧化的智慧旅遊打造一片空間。內地不少城市積極發展智慧旅遊，搶佔後疫情時代的機遇。據統計，目前已有九成內地旅客體驗到智慧旅遊服務，包括線上預訂、無紙化入園、電子支付等。
本澳電子支付起步雖晚，但有賴去年消費卡措施加持，加速居民的適應時間。為迎合潮流及捉緊商機，商戶紛紛安裝電子支付機具，便利居民及旅客付款。過去旅客來澳需先兌換現金才能消費，時隔一年多，不少旅客發現本澳已“士別三日”。電子支付不僅較以往更方便快捷，最重要是優惠繁多，促進旅遊市場消費潛力熱烈釋放。
不少商戶為吸引回頭客，紛紛推出會員制。但卡片式會員卡容易丟失，且不便攜帶，故電子化會員卡值得引入。既可讓商戶節省製作成本，更可提升顧客消費體驗，推動本澳智慧城市形象。
越來越多旅客不再直奔各大綜合度假村或大型商場，更多選擇走進社區深度遊，感受澳門人文歷史。惟本澳橫街窄巷眾多，一不留神容易錯過目的地。若可擁有一個包含線上地圖、定位服務、步行路線等功能的智慧一站式APP，顯得更為重要。過去旅遊局已推出相關應用程式，未來應持續完善功能，加大宣傳，提高旅客使用率，帶動社區旅遊發展，並為旅客呈現更全面的旅遊資訊。
過去當局積極推動澳門智慧旅遊發展，現時旅客量雖未回到過去輝煌時期水平，但相信陰霾總會過去，景點人流管制場面終會再現。目前應做好準備，研究利用大數據等技術調節人流，合理引導及分流旅客出行，營造文明旅遊氛圍，讓旅客有更優質旅遊體驗。
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