中銀中小企:讓顧客享受消費樂趣
中銀中小企服務中心對案例提出下列建議:
1、提高報班頻率:最重要讓顧客享受消費樂趣,眾所周知“八二定律”,20%的消費者會為工作室貢獻80%的利潤,這20%的人對工作室至關重要,必須重視和服務好,還要經常聯絡。2、開拓零售市場:據最新市場學理論:鞏固習慣。可參考以下原則:為顧客習慣而設計、在既有優勢上不斷創新、與顧客溝通,簡單就好。3、顧客認為價格偏高,如何定價?建議考慮以下方案:一、把顧客的關注點轉移到價值上,摸清顧客買這件商品的原始動機,對症下藥,摸準需求談價值,即賣點。二、選用商品比較法,可把自己商品與其他品牌一同演示,教客區分優劣,經演示對比,顧客會改變價格偏高的觀念。三、對於價格較高的產品,銷售員就應幫顧客做出決定,幫客開單,或贈送小禮物以促成交易。
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