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亞馬遜封近五萬中國賣家賬號

2021-07-30 06:35

    好評返現涉違規

    亞馬遜封近五萬中國賣家賬號

    【中新社北京廿九日電】今年五月,一場亞馬遜“封店潮”悄然來襲。兩個月裡,約5萬個賬號被關停,其中約95%以上是中國賣家,不禁引發業內質疑,這是一場針對中國賣家的定向封殺嗎?

    中新社旗下《中國新聞周刊》最新一期文章採訪業內人士與中國商務部官員,試圖探尋亞馬遜“大棒政策”的背後。

    “在我們調研過程中,被封店的賣家多是反映亞馬遜指出其違反平台規則,最典型的就是賣家隨商品放置小卡片向客戶索取好評,這是關停賬號的重要事由。”深圳市跨境電子商務協會會長王馨說。與此前幾次封殺中國賣家基於國際通行的貿易規則不同,這次的理由完全基於亞馬遜平台的規則。

    封殺遭毀半壁江山

    “相比國內電商平台,亞馬遜在監管合規、貨物物流、倉儲、消費者服務等方面的要求普遍更高,甚至有顯著差距。比如針對虛假評論,我們平常在國內電商平台購物時,經常會發現商家隨商品附一張卡片,‘五星好評可以返兩元’。但對於亞馬遜來說,這就是違規行為。”商務部研究院電子商務研究所副主任杜國臣認為,亞馬遜這次“封店”依據的規定一直存在,但以前平台核查不是那麼集中,也沒有那麼嚴格。

    有深圳主營小家電、電子產品的“大賣”(銷售額較大的賣家)表示,公司跨境電商年銷售額約60億元(人民幣,下同),有36億元在亞馬遜上實現,這輪“封店潮”,亞馬遜平台全部銷售渠道均被封殺,等於摧毀公司跨境電商業務的半壁江山。

    王馨說,此次亞馬遜“封店”有一個特點,例如可能涉嫌不合規銷售的商品祇有一款,年銷售額2億元,賣家某個賬號的年銷售額可達10億元,亞馬遜會將賬號資金全部凍結,導致一些大賣被凍結資金體量較大,極易造成資金鏈斷裂。“企業會面臨銀行抽貸,供應商不斷催款,與員工的勞動糾紛增多,可能令一些企業直接倒下。”

    年銷億元均被波及

    據深跨協摸底統計,包括上下游在內的跨境電商產業鏈損失可能達到千億級。目前祇要是做品牌的頭部賣家,年銷售額在億元以上,幾乎都受“封店潮”波及。

    “亞馬遜作為電商平台,從自身利益考慮,平台上的中國賣家起到非常重要的支撐作用,所以其有意封殺中國賣家的動力不會那麼強,亞馬遜對平台賣家大概15%的抽成比例也比一般國內電商平台高。”杜國臣認為,亞馬遜今年採取大規模“封店”和短時間內跨境電商爆發式增長有直接關係。一個客觀事實就是中國賣家佔比不斷提高,產生的問題也必然更多。

    王馨承認,國內一些賣家確實存在是否嚴格遵守亞馬遜規則的問題,但亞馬遜基於平台規則封殺中國賣家,除一些賣家確實被“誤封”,還涉及規則本身是否明晰、公允,亞馬遜在執行規則時是否選擇性執法,甚至以此為工具打壓中國品牌的問題。“因為亞馬遜既是裁判員又是運動員。”

    關注打壓中國賣家

    “亞馬遜封號往往集中在大賣時點前後,賣家如果想要解封賬號,往往需要一至三個月,會因此錯過銷售旺季。”王馨認為,因為亞馬遜自營平台也不斷推出自營品牌,比如發現中國賣家銷售比較火爆的電動牙刷、吹風機等,亞馬遜會有針對性地推出自營品牌。“這次被封的幾乎全部為品牌賣家,他們可能前期花費上千萬元進行引流,但是因為‘封店’,客戶在復購時祇能選擇另外的品牌,這也是格外關注亞馬遜是否刻意針對中國賣家的原因。”

    階段性水土不服

    相比於業內傾向認為亞馬遜刻意針對中國賣家,商務部的相關表態似乎要平和不少。

    七月廿二日,商務部對外貿易司司長李興乾表示,總體上看,這是外貿新業態發展過程中出現的問題,是階段性的“水土不服”,是“成長的煩惱”。

    深跨協方面向《中國新聞周刊》透露,已跟商務部等部門作匯報。中國的品牌確實在亞馬遜平台崛起,引起廣泛關注,所以協會在關切這次封殺是否有意針對中國品牌,國家有關部門近期會進行調研。