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​優化電子政務服務

2021-07-30 01:13

■王世民

【特訊】議員王世民在議程前發言中指出,電子政務是公共行政改革中的重要一環,是建設智慧型政府的核心載體。今年施政報告也提及擴大「一戶通」應用範圍及功能,優化財稅便民便商措施。為此,自七月一日起,所有財政局電子服務的用戶須改用「一戶通」登錄有關服務系統,但使用至今不足一個月,不少企業及商戶都反映「一戶通」提供的服務不夠「貼地」,急需優化改善。

但現時改用「一戶通」後,帳戶只有「操作員」和「實體」兩個用戶層級。「操作員」帳戶只能錄入和保存資料,只有「實體」帳戶才有簽名、提交、繳費等權限。但「實體」帳戶存在一個致命問題,就是企業無法根據人員的等級及工作權限開設相應的帳戶,這導致原本只負責銷售的人員在使用「實體」帳戶處理與銷售相關稅務的同時,可以看到全公司人事檔案、員工的薪金記錄,甚至公司歷年的稅務資料等,已遠遠超出該名員工的工作權限,並且嚴重影響公司的正常運作。業界認為現時「一戶通」的層級設計過於簡單,完全不符合商業運作的實際需求;加上系統經常出現不穩定或故障情況,如網上繳費時,等待連接要耗費不少時間,近期更是頻繁顯示「伺服器連接異常」而無法繳費,最後只能派員到財政局繳費,這些都大大降低了企業對系統使用的信心和意欲。

特區政府推行電子政務多年,但社會各界對於電子政務系統的實際感受並不如預期。為此,他建議:當局應吸納財政局原有電子服務可分等級及工作權限開設帳戶的便商功能,儘快完善「一戶通」的功能缺失和使用不便之處。

同時,建立以服務為本的反饋機制,就「一戶通」系統使用展開滿意度調查,廣泛聽取社會各界的使用建議,持續優化政務服務系統的各項功能,提高系統的穩定性和安全性,尤其要符合商業運作的實際需求,從多方面提升企業用戶的滿意度與體驗度,以促進電子政務服務系統的普及使用,完善「數字政府」的建設工作,貫徹落實便商初衷。