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歐萊雅被指「雙11」虛假宣傳 逾萬消費者投訴 兩大主播割席

2021-11-19 09:01






不少消費者發現,預售價格為429元的歐萊雅面膜,領取歐萊雅官方的優惠券後,只需257元就能買到。(網絡圖片)

內地「雙11」購物節大促過去,法國護膚品牌巴黎歐萊雅(L'Oreal Paris)被指虛假宣傳的話題衝上微博熱搜。有逾萬名消費者投訴歐萊雅稱,該品牌宣傳旗下的面膜,在兩大主播李佳琦、薇婭的淘寶直播間的優惠為「全年最大力度」,結果歐萊雅官方直播間的價格卻便宜不少。李佳琦、薇婭事後宣布與歐萊雅割席,要求歐萊雅提供補償方案。 對此,歐萊雅發聲明道歉,承諾會提出妥善的解決方案。

今年天貓「雙11」預售活動於10月20日啟動,眾多消費者反映,「買20片贈30片」的 歐萊雅「安瓶面膜」套裝,當天在李佳琦、薇婭的直播間預售價為429元(人民幣,下同),加上歐 萊雅官方也在微博上宣傳此次活動是「全年最大力度」,引來眾多消費者紛紛下單購買。結果到了「雙11」當天,歐萊雅官方直播間發放大額優惠券,導致消費者購買50片同款面膜只需257元,差價達172元。

不少消費者要求退差價,但遭歐萊雅天貓旗艦店客服拒絕。對此,歐萊雅方面16日回覆《南方都市報》查詢表示,此次出現部分消費者以低價買下商品,是因為疊加使用了多種平台和店舖的優惠。

李佳琦薇婭停止與歐萊雅合作

隨著事件發酵,針對歐萊雅的投訴也在暴增。在「新浪」旗下消費者服務平台「黑貓」,截至17日,已有超過13,000名用戶投訴歐萊雅「虛假宣傳」、「不一視同仁退差價」。

李佳琦和薇婭17日先後宣布與歐萊雅割席, 兩人均指事件是對直播間購買該產品的消費者的不公平,要求歐萊雅提供補償方案,並表示在事件圓滿解決之前,暫停與歐萊雅的一切合作。

歐萊雅:將提妥善解決方案

對此,歐萊雅18日凌晨發聲明表示,對於給消費者帶來的困擾表示歉意,已第一時間成立專責小組調查,目前正和相關政府部門緊密合作,力求盡快向消費者提供公平和妥善的解決方案。

歐萊雅官方曾在「雙11」預售前,對外宣傳李佳琦、薇婭的淘寶直播間預售活動是「全年最大力度」。 (網絡圖片)

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