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維護客戶形象 快速完成任務

2021-11-30 06:35

    維護客戶形象  快速完成任務

    個案企業服務靈活有彈性,兼擁有豐富工程經驗,表現專業,與客戶保持良好合作關係。為令個案企業業務更加成功,本行有以下建議:

    酒店設施及設備完好無缺,是酒店品牌形象的必要元素,任何破損均會影響賓客體驗,因此個案企業要靈活編配人手,配備駐場、緊急支援、工程規劃及物資調動等不同團隊,為客戶提供迅速、靈活、高質及完善的維修服務,務求瞬間完成有關工作,令賓客察覺不到任何破損,最大程度保護酒店品牌形象。

    此外,個案企業亦可為客戶提供貼心服務,例如與客戶的工程人員配合進行例行巡查,找出有潛在破損機會或已破損的地方,拍照為證,馬上落單維修,目標是減少對酒店賓客構成不便。一方面,賓客不願見到酒店設施經常貼上“維修中”標示;另一方面,設施維修過程延誤對賓客做成不便,會大損酒店形象,即使酒店向賓客人再三道歉,亦無補於事。

    客戶需求不論大小,快速完成是關鍵。為簡化落單程序,個案企業可考慮將維修工程分級:小型工程以定額方式報價,即時維修;中型工程以現場即時報價方式,一兩天內進行維修;大型工程則以出標方式報價,按計劃維修。為加快執行維修工程,個案企業可安排小量維修員工24小時駐場,一收到小型維修工程便馬上施工,或在當天半夜人流較少時進行,盡量減少對賓客的騷擾。個案企業駐場員工要非常熟悉客戶的工作程序、環保準則及施工質量等要求,因此要定期參加客戶開設的相關培訓課程,務求工作一次做對,避免翻工。

    建議個案企業與銀行洽商財務安排,以便配合未來業務發展、增添設備、加強人員配置及改善營運系統的用途。

    滙業銀行