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維護客戶形象 快速完成任務
2021-11-30 06:35
維護客戶形象 快速完成任務
個案企業服務靈活有彈性，兼擁有豐富工程經驗，表現專業，與客戶保持良好合作關係。為令個案企業業務更加成功，本行有以下建議：
酒店設施及設備完好無缺，是酒店品牌形象的必要元素，任何破損均會影響賓客體驗，因此個案企業要靈活編配人手，配備駐場、緊急支援、工程規劃及物資調動等不同團隊，為客戶提供迅速、靈活、高質及完善的維修服務，務求瞬間完成有關工作，令賓客察覺不到任何破損，最大程度保護酒店品牌形象。
此外，個案企業亦可為客戶提供貼心服務，例如與客戶的工程人員配合進行例行巡查，找出有潛在破損機會或已破損的地方，拍照為證，馬上落單維修，目標是減少對酒店賓客構成不便。一方面，賓客不願見到酒店設施經常貼上“維修中”標示；另一方面，設施維修過程延誤對賓客做成不便，會大損酒店形象，即使酒店向賓客人再三道歉，亦無補於事。
客戶需求不論大小，快速完成是關鍵。為簡化落單程序，個案企業可考慮將維修工程分級：小型工程以定額方式報價，即時維修；中型工程以現場即時報價方式，一兩天內進行維修；大型工程則以出標方式報價，按計劃維修。為加快執行維修工程，個案企業可安排小量維修員工24小時駐場，一收到小型維修工程便馬上施工，或在當天半夜人流較少時進行，盡量減少對賓客的騷擾。個案企業駐場員工要非常熟悉客戶的工作程序、環保準則及施工質量等要求，因此要定期參加客戶開設的相關培訓課程，務求工作一次做對，避免翻工。
建議個案企業與銀行洽商財務安排，以便配合未來業務發展、增添設備、加強人員配置及改善營運系統的用途。
滙業銀行
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