出遊行為改變

    優化設施管理   迎後疫情旅客喜好

    【本報消息】澳門管理學院昨舉行二○二一年度專題講座，主題為“後疫情時期旅客出遊行為變化與應對策略——從設施管理的視角探索”。有講者表示，疫下旅客出遊行為已轉變，難再以一九年服務指標迎合他們，因此企業應在軟硬件等設施管理上優化，更好地迎合後疫情旅客喜好。

    講座昨日下午三時在中華總商會大廈八樓澳門管理學院演講室舉行。澳門管理學院院長唐繼宗，金沙中國有限公司資產管理副總裁吳子成，澳門管理學院高級講師、國際註冊設施管理師冼道明擔任主講嘉賓。

    靈活應對提升管理

    唐繼宗以“後疫情時期國際旅客出遊行為及訪澳旅客消費行為變化趨勢”作分析。他指出，去年全球旅遊業發展基本處谷底，今年緩慢前行，但仍無法回復至一九年水平。針對後疫情時期旅客消費行為，他總結出數方面需要注意，包括疫下旅客更傾向近距離旅行，澳門不妨把焦點放在吸引大灣區、深合區的旅客。其次，疫下旅客更關注健康及安全，酒店等企業宜助旅客靈活取消預訂行程手續，以增加他們訪澳體驗和安全感。此外，由於疫下不確定性增加，最後一刻預訂行程的需求會提高，企業提升管理迎合趨勢非常重要。

    不過，去年第三季旅客對本澳環境衛生、公共設施、酒店、博彩場所、餐飲及食肆等設施滿意度明顯增長，或可說明以上設施服務提供者在疫下關注及加強衛生環境等工作，未來應繼續朝相關方面更好優化。

    設施管理工作量增

    吳子成分享“後疫情時期設施經理怎樣為綜合旅遊企業提升回報”時提到，疫情影響本澳酒店入住率，但卻為設施管理增添大量工作，例如綜合旅遊企業娛樂場內通風換氣要達標，還有內部的設施也需維持運作及保養維修，包括水循環系統、冷氣等，均形成一定成本。

    該公司並無因疫情影響而停步，反而進行更多硬件保養工作，例如商場、酒店翻新等，希望保持最佳狀態迎接旅客。此外，設施資產清單必需準確，資產也要保養得宜，避免因遺漏而造成額外維修開支。加強員工培訓、做好人事管理等，也是提升工作效率的重要因素，不可忽視。

    冼道明則介紹綜合旅遊設施管理的最新抗疫技術應用。他表示，設施管理價值包括提供高品質工作空間、降低生命周期運行成本、保證突發事件下業務持續性等，均與旅遊息息相關，必須非常重視，確保旅客有良好的第一印象。