媒體
  • 澳廣視新聞
  • 政府消息
  • 濠江日報
  • 澳門日報
  • 力報
  • 新華澳報
  • 正報
  • 華僑報
  • 現代澳門日報
  • 論盡澳門
  • 澳門平台
  • MediaOutReach
  • 美通社
  • EQSGroup
分類
  • 即時報道
  • 每週專題
  • 藝文爛鬼樓
新聞
  • 2023年經屋申請昨日截止 房屋局:共收到6,562份申請
  • 黃少澤:預期下半年選日子 搬遷在囚人士至新監獄
  • 國安委員會首次年度大會 賀一誠:持續提供更高水平的安全保障
  • 兩大學生墮公檢法騙案 被誘騙到珠海某酒店匿藏 曾一度失聯
  • 兩公務員涉嫌從事兼職未申報利益 廉政公署:涉嫌觸犯「資料不正確罪」
  • 特首賀一誠下月16日列席立法會回應議員提問
  • 南光實業提前一年多解除大橋邊檢大樓商用空間經營合同 保安部隊事務局:因疫情難招商
  • 議員批「生態島」損害中華白海豚生態 當局:有必要性 由國家共同決定
  • 李偉農呼籲青年在選擇學業、專業時需考本澳市場發展
  • 澳氹第四條跨海大橋定名「澳門大橋」
  • 李偉農:繼續鞏固本澳博彩業健康誠信形象
  • 運動員代表澳出賽要自扲荷包?潘永權:資助規定無變 望運動員與其總會多溝通
  • 林宇滔關注福隆新街燈飾何時拆 歐陽瑜:全部街坊、商戶同意拆便拆
  • 議員促升養老金 歐陽瑜:未達要求啟動調整機制 自己亦期望可調「不用有壓力」
  • 司警搗破多人在卡拉OK吸毒、販毒 一外籍獄警涉販毒 懲教局:對違紀行為絕不姑息
  • 書癡們共同抵達之處 – 2024台北國際書展小記 (下)
  • 【特約刊登】《朝暮有情人》
  • 【特約刊登】《朝暮有情人》用歌聲唱出愛與情
  • 批輕軌公司未交代員工年資去向 林宇滔:有損員工利益 嚴重影響公營企業形象
  • 議員促加強青少年國學推廣及學習 教青局:善用內地豐富文化及教育資源

團體委托「神秘顧客」評測博彩前線人員服務 人員服務耐性仍然不足

2022-01-25 20:38

澳門賭場(資料圖片)
澳門賭場(資料圖片) 澳門博彩研究學會(下稱學會)今(25)日公佈2021年度《澳門博彩業服務指數 (MACAU GAMING SERVICE INDEX, GSI) 調查》。該學會通過委託「神秘顧客」,調查澳門12間賭場前線人員服務包括莊荷,並作評測。研究顯示,2021年的博彩業整體服務指數與去年相同,但人員服務的耐心度創歷年新低。 學會委託香港通用檢測認證有限公司(下稱檢測公司)以「神秘顧客」方式於去年第四季進行評測,並於今日線上發佈相關數據。 檢測公司選擇了12間具代表性的娛樂場中場區,即6間博企各選旗下兩個中場,分別是新濠天地、新濠影匯、銀河、星際、上葡京、新葡京、美獅美高梅、澳門美高梅、威尼斯人、金沙、永利皇宮、澳門永利的中場。當中涉及的7個部門,即籌碼兌換、衣帽間、賭檯運作-庄荷、會籍服務、保安、穿梭巴士及角子機。針對來自這個7部門、逾800人員的「笑容、主動、耐心」3方面進行評測,並量化所得到的數據。 研究發現,2021年博彩業整體服務指數與2020年相同,GSI 指數皆為 130。員工的主動性為歷年新高至163,但笑容及耐心度都有下跌的情況, 笑容指數有輕微下跌,但指數仍為146,而耐心度更跌穿2013年的基數創歷年新低,耐心指數只有96分,而2013的基數為100。又指,客人多寡與耐心度的表現沒有相對關係,整體的耐心度於近兩年均有明顯的下跌。 另外,研究又發現廁所環境有明顯改善。在有關等待穿梭巴士的時間方面,2021的平均候車時間大概為11分鐘,而2020年的平均時間約5分鐘。 這篇文章 團體委托「神秘顧客」評測博彩前線人員服務 人員服務耐性仍然不足 最早出現於 論盡媒體 ALLABOUTMACAU MEDIA。

論盡澳門新聞



關注CyberCTM