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公職局:智能客服未能精準回應政務查詢暫未採用
2022-09-04 10:52
(澳門電台消息) 行政公職局表示，目前 “一戶通”2.0已可提供逾 140項公共服務，涵蓋社會福利、求職、交通、醫療、營商、生活繳費等。由於各公共服務性質不同，某些服務仍有必要結合線上線下才能實現，線下服務不能完全取代；部分民事登記領域的服務亦受法規約束需當事人親身辦理，特區政府已不斷努力尋求將更多高頻使用且合適的公共服務電子化。 議員顏奕恆書面質詢完善疫情資訊發布，又建議參考深圳研發政務智能客服。行政公職局回應稱，政府測試發現不少智能客服產品不擅於理解查詢者表述和回應複雜問題，為確保向市民提供的資訊準確無誤，目前暫未於政府資訊查詢方面採用智能客服技術。特區政府將不斷檢視和研判，在技術成熟的前提下，持續優化政務服務模式，未來亦將研究強化健康碼防疫相關功能的可行性。(郭錦冰 黃翠婷)
澳廣視新聞
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