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澳大談旅遊款客服務網評估

2022-09-30 06:35


    澳大談旅遊款客服務網評估

    【本報消息】澳門大學前(廿八)日在校內舉行“澳門大學發展基金會冠名教授講座”,由澳大發展基金會智慧旅遊講座教授兼澳大亞太經濟與管理研究所副所長羅振雄以“旅遊和款客服務業的網站評估”為題發表演說,探討不同的網站評估模型與智慧旅遊發展的關係。講座線上線下同步舉行,吸引眾多澳大師生及公眾人士參與,氣氛熱烈。

    澳大副校長許敬文致辭稱,羅振雄是活躍的學者及研究員,曾榮獲一百項學術研究相關的獎項及榮譽,二○二一年被《當代款客管理國際期刊》嘉許為近二十年(二○○○至二○一九年)全球最多產和最具影響力的旅遊及款客服務學科學者之一。他曾編纂四部著作及發表逾一千篇高質量的研究論文,當中數百篇刊登於一級學術期刊,引用次數超過五萬五千次,成就非凡。羅振雄為超過二百份學術期刊擔任編委等相關重要職務,也為逾一百八十個國際會議擔任主席或委員。

    講座上,羅振雄闡述了自上世紀九十年代後期開始,網站用於旅遊和款客服務業越見普遍,網站評估也受到學術界關注。經過多年研究,學者已建立多種網站評估方法和指標。他追溯了網站評估模型的歷史演變,並討論其研究趨勢,探討不同的網站評估模型及相關基準的應用。研究結果顯示,功能性和可用性是網站質量評估的關鍵指標。有關研究發現了款客服務網站評估的成果與智慧旅遊發展的最終目標是一致的,即可達性、可持續性、文化傳承與創意、數字化。講座同時為業界的網站設計及推廣提供了實踐顯示。

    問答及交流環節由澳大工商管理學院綜合度假村及旅遊管理學系副教授馮學能主持,與會者對這課題深感興趣,踴躍發問,講者和與會者線上線下交流互動,氣氛熱烈。