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第三季“巴士服務評鑑季度問卷調查”10月1日至31日進行

2022-09-30 17:38

交通事務局於10月1日至10月31日進行今年第三季“巴士服務評鑑季度問卷調查”,歡迎巴士乘客透過“巴士報站”App、“交通資訊站”App及官方網頁 www.dsat.gov.mo 填寫問卷。

由2021年起,巴士服務評鑑分數由“服務及管理”、“運輸工具設備與安全”及“乘客滿意度”三大指標組成;當中,為體現重視乘客的意見,“乘客滿意度”指標共有6個渠道收集意見 (詳見附表),並由過去佔整體評鑑分數的10%調升至40%。此外,局方由今年9月1日起已調整恆常性收集的MPay乘車碼問卷,以便利乘客填寫問卷及提升表達意見的意願。

“乘客滿意度”指標之收集意見渠道

季度評分

(季度收集)

1.由獨立第三方調查員實地訪問乘客

2.乘客於網上填寫季度問卷調查

單次出行評分

(恆常性收集)

1.由獨立第三方調查員實地訪問乘客

2.由獨立第三方以神秘顧客方式評分

3.乘客使用MPay乘車碼後評分

4.乘客使用“巴士報站”App評分

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