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(新聞小語)加強推動乘客評鑑巴士服務

2022-10-01 06:35

    加強推動乘客評鑑巴士服務

    巴士作為本澳最主要的公共交通工具,與居民和旅客出行息息相關。雖然疫下外來旅客大減,“逼巴士”情況有所減少,但社會仍然對巴士服務需求殷切。今起至月底,交通事務局將開展今年第三季“巴士服務評鑑季度問卷調查”,大眾尤其是長期以巴士代步的居民,應積極參與,共同提升巴士服務水平。

    數據顯示,兩巴去年上半年評分均較前年下半年下降,新福利由B降至B-,澳巴更由B降至C+,顯示兩巴服務仍有不小進步與優化空間。巴士服務質素直接影響居民出行安排,當局有責任推動兩巴持續提升服務水平。

    今起開展的第三季“巴士服務評鑑季度問卷調查”,延續此前的三大佔比:服務及管理(三成)、運輸工具設備與安全(三成)及乘客滿意度(四成)。其中,“乘客滿意度”指標多達六個渠道收集意見,除由上月起調整恆常性收集的MPay乘車碼問卷,亦聘請神秘顧客坐巴士測評,以及透過“巴士報站”App評分,以方便不同需要的使用者。

    雖然新巴士合同中加入了由居民直接參與的評鑑服務(“乘客滿意度”),且佔比由以往的一成增至四成,但仍有居民不清楚上述評鑑渠道,亦有聲音反映評鑑平台較為分散,大眾普遍對於相關服務評鑑的認知不足。在現實環境中,乘客在繁忙時段乘坐巴士時,連找個座位都有困難。站着乘車既要保障自身安全,又要時刻留意環境多變的車廂情況而調整位置,加上問卷內容較多,在這種情況下評分,難度不小,種種因素影響大眾的參與意慾。

    巴士服務分數近年確實有所提升,但“沒有最好,只有更好”,除有賴巴士公司自覺遵守、履行合約精神,很大程度依靠大眾特別是服務使用者共同監督。欠缺質量的評分,數據即使有多亮麗,也未必能真正反映居民直觀感受,評鑑效力自然大打折扣。當局除加強宣傳,推動社會廣泛參與,更應研究如何增加評鑑透明度,利用居民清楚易明的方式,公佈評鑑細則,有助增強參與者的代入感,才能更好發揮公眾對巴士服務的監督能力。

    夏  耘