數字化轉型與澳門社會經濟發展

    最近一次澳門全民核檢的速度快了很多。今年夏天做全民核檢時，工作人員需先用電腦核查人們身份作登記，再發一張小紙條，人們需拿着小紙條及身份證明文件去排隊。而後採樣人員需再次確認身份，把小紙條貼在記錄本上才開始採樣。這次流程簡單多了，人們只需做好澳門健康碼，工作人員一掃就可查看核實完畢，然後直接排隊採樣。人還是同樣的人，工作效率卻得到極大提升。究其原因，這主要得益於原來手動工作的數字化轉型。

    提升經濟社會效益

    什麼是數字化轉型？加拿大學者格雷戈里 · 維亞爾(Gregory Vial)把數字化轉型定義為“通過結合資訊、計算、通信和聯接技術，而引發實體屬性重大變化的過程”。

    澳門這次全民核檢，工作人員不需對檢測者進行人工登記，只需掃一下健康碼，所有資訊都會自動傳入系統，這就是數字化轉型帶來效率提升。

    今年夏天全民核檢時，經常出現20-30人排隊。

    如果數字化轉型可讓處理每個人資訊的時間節省10秒鐘，那麼人均可節省200-300秒，也就是4分鐘左右。全澳門70萬人次做核檢，如果每人都因效率提升而減少排隊4分鐘，那麼全澳門人在這次全民核檢中就節省近5萬個小時。這帶來的經濟效益和社會效益不言而喻。

    電支流行小偷失業

    數字化轉型帶來的影響遠不只這些。如現在人們越來越多使用手機app來點外賣。可從中看到數字化轉型給商業模式帶來的轉變和機遇，以及對人們消費行為、生活習慣帶來的變化。再比如，越來越多人使用zoom meeting或騰訊會議開會、上課。人們不必局限於公司或學校的空間裡，而可選擇居家辦公、學習。企業或學校的傳統組織形式面臨更多選擇空間，這進而會影響組織架構、組織文化、領導力、員工角色和技能等。這是數字化轉型帶來的組織變革。

    數字化轉型甚至會對犯罪行為產生影響。中山大學教授梁平漢利用中國裁判文書網上公佈的一四至一九年全部盜竊罪一審刑事判決書，通過文本大數據識別構建地級市層面盜竊犯罪率面板數據，再通過對數據分析發現，中國支付手段的數字化轉型，導致中國盜竊行為減少。換句話說，微信支付和支付寶的流行和普及，讓小偷失業。

    中國支付手段的數字化轉型促進中國的“天下無賊”。

    網路傳銷發案率高

    但也應該思考和防範數字化轉型所帶來的影響。比如，越來越多人從廣播、電視上聽到或看到被網路詐騙組織欺騙而損失財務。金融數字化轉型被網路騙子利用，加重對受害者的傷害。

    再比如，梁平漢分析中國金融數字化轉型對網路傳銷的影響時發現，一個城市的金融數字化轉型覆蓋廣度越高，該地的網路傳銷發案率越高。由此可見，數字化轉型是一把雙刃劍，正面和負面的影響都需要關注和分析。

    生活在數字化轉型的時代，以往習慣的生活、工作方式都受到數字化轉型的影響。在澳門，數字化轉型的工作還有許多。澳門政策制訂者應善用當前數字化轉型的機遇，釋放數字化轉型紅利，進而促進澳門經濟社會發展。

    澳門大學工商管理學院 澳門社會研究智庫 袁 嘉