為深化電子政務建設，提升服務水平，特區政府以“一戶通”為着力點，不斷擴大應用範圍和提升用戶體驗。截至2023年1月，“一戶通”開戶人數已逾44萬，提供達180項服務及功能，涵蓋社會福利、求職就業、交通出行、醫療衛生等多個領域。其中網辦在生證明廣受關注，已基本實現普及化，推動“一戶通”融入市民生活，成為大眾使用電子服務重要平台。

2021年起落實及逐步優化網辦在生證明服務

在身份證明局、社會工作局、社會保障基金、退休基金會及行政公職局的合作下，透過簡化流程，整合部門數據，自2021年1月1日起，市民可透過“一戶通”一次過辦理上述3個部門6項服務的年度在生證明。同時，簡易版亦向市民提供更簡便的操作。

辦理時，受益人可登入“一戶通”，或由配偶、直系親屬登入後協助，按指示向手機屏幕做三個簡單動作，通過面容識別即完成辦理。服務亦支援外地手機號碼即時開戶，方便身處外地人士網上辦理，無需異地奔波或郵寄文件。

2022年，經聽取社會意見，“一戶通”持續優化在生證明服務，新增短訊推送及查詢功能，市民完成後可接收確認短訊或截圖保存結果，亦可隨時透過“一戶通”查詢辦理情況。

隨着新冠疫情的變化，電子政務積極配合特區防疫措施，讓市民隨時隨地網上辦理在生證明，避免親身到櫃檯或自助服務機排隊，減少聚集，降低病毒在社區傳播的風險。

持續聯同社團和社服機構合作進行宣傳和推廣

能成功推動網辦在生證明，有賴相關部門共同努力，以及本澳各社團和社服機構的積極配合和協助。

為加強宣傳“一戶通”辦理在生證明的便利性，尤其關顧未習慣使用電子產品的長者，在2021年服務推出初期，特區政府一方面製作圖文包、教學片、宣傳片和微信帖文等進行線上推廣；另一方面於公共部門設立多個臨時櫃枱及服務點，以及與社團合作舉辦了54場教學專場，於線下向市民提供協助。

2022年，特區政府進一步加強與民間團體合作，提前舉辦多場介紹會，透過社團和社服機構人員，協助長者找回“一戶通”用戶或密碼，做好辦理前的準備。同時，繼續於各區設立臨時服務點，並擴展至超過100間社服點，亦特設36場“一戶通”教學專場，協助市民在線開立帳戶。

電子辦理在生證明趨普及，服務申請量穩步上升

2021年度合共收到的11萬份以電子方式申請（包括自助服務機及“一戶通”）在生證明，其中約4.3萬人經“一戶通”完成，佔整體電子辦理量約40%。

2022年度共超過12.5萬人透過電子方式（包括自助服務機及“一戶通”）完成申辦。其中，透過“一戶通”辦理有6.5萬人，佔整體電子辦理量52%，較2021年增加近51%。

截至2023年1月10日，已有逾10萬人完成辦理該年度在生證明，當中超過6.8萬人透過“一戶通”辦理，佔整體辦理量69%，已超逾去年全年總體使用“一戶通”的辦理量。

可見，“一戶通”在生證明服務廣受市民歡迎，特區電子服務的便捷性得到有效提升。

經驗總結：以在生證明為切入點，推動長者使用電子服務

數據顯示，每逢在生證明辦理高峰期，長者開戶量均明顯上升，目前65歲或以上長者有逾6.4萬人已開戶，佔長者人數約80%，當中亦有逾90歲長者成功用本人帳戶完成辦理在生證明。

“一戶通”網辦在生證明服務的成功，代表着跨範疇多部門的合作成果。特區政府會以其為切入點，進一步推動長者和殘疾人士使用電子服務，彌合數字鴻溝，使不同群體均能享受特區電子政務的成果。

參照上述經驗，特區政府將繼續以“市民所想、用戶方便＂為電子政務發展的策略，協調各部門及民間社團力量，通力合作，向市民提供更多便捷的服務和資訊。

下一階段，“一戶通”將以“一件事”集成化服務為切入點，優化多個項目申請流程，如出生、結婚、牌照續期等。同時會重點推動新增“電子身份”功能，供市民在公共部門、銀行或部分口岸使用。關於“一戶通”資訊，請瀏覽專題網站（https://www.gov.mo/app/），如有查詢請致電政府資訊中心熱線（88668866）。