(新聞小語)網絡旅遊投訴應調查澄清

    特區政府根據國家防疫新措施調整，及時放寬本澳出入境限制後，旅客重回本澳。據官方統計，內地七天的春節黃金周假期結束，黃金周澳門總入境旅客四十五點一萬人次，與去年春節黃金周比較，大幅上升百分之二百九十七；酒店業場所平均入住率為百分之八十五點七。

    疫情三年，徹底改變生活及旅遊業態，線上線下共生關係更密切，網紅經濟、直播帶貨等新商機竄起。尤其是“旅遊+網紅”的營銷方式，更形凸顯，利用網紅強大的社交平台影響力，帶紅旅遊景點及產品的商業模式，已成新常態。自從防疫限制鬆開後，“抖音”、“小紅書”、“IG”、“Youtube”等有關出入境、防疫規定及旅遊經驗分享的內容關注度、能見度、觸及率急速上升。本澳旅遊部門亦投放資源在網絡宣傳上，除了加強線上線下旅遊宣傳推廣，推出各種折扣優惠外，近年亦邀請不少網紅來澳宣傳，創造流量，提高曝光率，搶攻內地市場再度開放後的紅利。

    在人人都是自媒體的時代，資訊的傳播更快、更廣、更豐富，利用網紅、網絡營銷，帶動地方旅遊業及產業鏈，已是全球大勢所趨。但水能載舟，也能覆舟，撇除“誇大美化”、“過度渲染”、“去蕪存菁”等網紅商業操作行為，網紅可起正面作用，也能倒轉風向。網絡人人追捧的旅遊點或產品，下一秒可能人人負評。

    近日就有內地網紅拍片質疑本澳個別手信店試食的手信和貨物“貨不對辦”，引起熱議。單靠短片、沒有進一步查證下，難以判斷誰是誰非，亦不知道當事人有否正式向權限部門投訴，且諸如此類網絡輿論，來得快也去得快。然而，此間要討論的是當局在處理問題上的做法。在疫後旅業回溫，旅客重臨，靠口碑的旅遊業，只會面對越來越多的網絡聲浪，在凡事看重“評分”的當下，澳人澳店的待客態度，決定本澳整體旅遊形象的高低。任何網上爭執、網絡監督、甚至是帶風向行為，如果事事都要經向旅遊局或消委會投訴才正式展開調查，能否跟上時代的步伐？諸如此種可能涉及不良經營的手法，當局應主動調查，有其事者追究，無其事者澄清。

    夏耘