網民指自己當時坐在機艙最後一排，本以為較清靜，結果目睹空服員歧視旅客的全過程。 （網絡圖片）

網民要求涉事的三名空服員為歧視言論公開道歉。（網站截圖）

日前有網民實名舉報國泰航空服員涉嫌歧視不會說英語及粵語的旅客，事件迅速在內地社交平台發酵。國泰航空兩度道歉，指涉事空服員被暫停飛行任務，已展開內部調查，將在三天內公布處理結果。官媒發文指，「國泰不能只是每次道歉，而應重拳整頓」，強調香港發展離不開國家和內地的支持，「內地遊客是香港服務業的衣食父母之一」，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生之事。

事發於國泰航空周日（21日）從四川成都飛往香港的班機上，有搭機的網民在「小紅書」發帖，指自己座位在機艙最後一排，本以為「較清靜」，「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」。據該網民描述，自己從坐下開始，就不斷聽見後艙空服員以英語、粵語抱怨旅客，並上載錄音佐證，當中有空服員笑稱「If you cannot say blanket in English,you cannot have it（若你不能以英文說出毛氈，就不能得到它）」，並取笑旅客錯把「carpet（地氈）」當成「blanket（毛氈）」——「Carpet is on the floor」（ 地氈是在地上的）。

該網民亦提到機上其他歧視現象，包括有旅客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，結果得到空服員不耐煩回應；有老人在安全信號燈未熄滅時，抱著小孩上廁所，空服員見狀先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，但之後用粵語跟同事說：「他們聽不懂人話啦」。

舉報者要求三空姐公開道歉

該網民形容，自己在兩個半小時航程中，心情沒有一刻是不心痛、不難過、不憤怒的，指「這樣赤裸裸地歧視， 讓我覺得要把這件事情舉報出來才是正確的做法」，並在下飛機前找乘務長說明上述情況，表明會作出正式投訴。翻查該網民的「小紅書」賬號，可見其資料介紹一欄顯示，「請讓後艙三位乘務員對歧視言論公開道歉」。

帖文在內地社交平台引發不小反響，並登上微博熱搜榜。不少人留言分享類似遭歧視的經歷，有些更可追溯至十多年前，顯示國泰航空存在根深柢固的歧視文化。

國泰：涉事空姐停飛

國泰航空周一（22日）就此事發表道歉聲明，表示已聯繫相關旅客了解情況，並會進行嚴肅調查處理。但聲明未能平息眾怒，隔天國泰再發道歉聲明，稱已暫停有關空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公布處理結果。

《人民日報》海外版旗下公眾號「俠客島」發文稱，國泰航空服務人員歧視內地旅客的消息不是孤例，認為國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓。文章還強調，香港是中國的香港，香港的發展離不開國家和內地的支持，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地之發展亦早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生的事。不過，文章又指，國泰航空不代表香港服務業，更不能代表香港，認為事件屬「局部和偶發」。