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旅客遭星櫃檯員工辱罵“是狗” 南航：停止服務資格
2023-05-28 13:25
【澳門日報消息】近日有旅客稱，其在新加坡機場南航櫃台值機時，被告知調換至安全通道需額外收費，用中文提出質疑後被櫃台人員冷漠對待，還被辱駡“是狗”。中國南方航空駐新加坡營業部表示，已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。 南航表示，5月23日，中國南方航空駐新加坡營業部收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃台服務人員辱駡的投訴後，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，並表達了歉意。該櫃台服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。 另據網傳影片顯示，涉事工作人員表示，“如果你要當一條狗的話，那麼我就當你是狗，很容易的，人家在這裡解釋東西你就來插嘴，做人都不會做。”而顧客則反問“誰是狗，你說誰是狗，把剛剛說的話再說一遍。”
澳門日報新聞
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