旅遊局與消委會加強巡查保國慶節假期旅客權益

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旅遊局在國慶節假期前持續巡查監察，確保優質旅遊服務。今（25日）與消費者委員會（下稱：“消委會”）聯合巡查市況，並提醒業界發揮好客有禮之道，共同維護澳門旅遊城市形象、市場秩序及旅客消費權益等工作。

冀商戶提供優質旅遊服務

國慶假期預計將迎來眾多旅客訪澳，市場對零售產品和旅遊服務有不同的需求。旅遊局今（25日）已經與消委會對各旅行團購物點進行巡查，以維持旅遊行業秩序。旅遊局及消委會期望通過巡查工作，提醒商戶積極提供豐富多元的消費體驗和貼心服務，讓居民和旅客感受在澳門購物、消費和娛樂的樂趣，吸引客群到不同社區消費，帶動區內人流及社區經濟活力。旅遊熱線（853）2833 3000保持24小時運作，旅遊局在接獲各類型相關的突發事件時，會立即跟進及處理。

加強商戶守法意識

此外，為加強對旅客的保障，消委會與多個部門進行跨部門合作，在假期前到全澳各區進行消費維權宣傳，加強商戶知法守法意識；並督促“誠信店”配合澳門旅遊城市定位，為旅客提供更優質的服務。商戶如遇上旅客不熟悉澳門消費交易的模式、習慣，或有任何疑問，應主動及耐心協助，發揮“誠信店”以客為尊的精神。

已發赴澳旅遊消費錦囊

同時，消委會已通過境內外各種徑途加大宣傳力度。在消委會邀請中國消費者協會轉發的“十•一赴澳旅遊消費錦囊”詳細列出消委會的多元維權途徑。配合內地十•一長假期設立的特別服務，“錦囊”建議旅客如在澳發生任何消費爭議，可使用“消保易”或（853）8988 9315服務熱線留下資料，消委會將盡快跟進並給予回覆，並在消費者有需要時提供協助。

“錦囊”向旅客推薦“誠信店”，介紹“誠信店”新建專頁。消費者可透過專頁了解“誠信店”的維權措施，以及更方便查找超過1,300間“誠信店”的相關資訊。“錦囊”還有豐富與實用維權資訊，有助旅客認識澳門消費環境及交易模式，避免發生爭議，在澳更安心消費。

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