澳門的三星至五星級酒店的平均入住率為百分之八十九，較去年同期上升一點二個百分點。現時各星級酒店及公寓的房間供應總數增至二萬八千六百四十三間，較去年黃金周增加百分之二十四，相等於五千五百六十二間客房。

三星級酒店的平均入住率是百分之八十九，上升二點九個百分點、四星級酒店的平均入住率是百分之八十七點一，上升○點七個百分點、五星級酒店的平均入住率是百分之九十點九，微跌○點○二個百分點。跟去年春節黃金周比較，今年的五星級酒店客房增加了四千五百二十二間。

業界提供資料顯示，三星至五星級酒店平均房價下降百分之一點一。公寓在黃金周的平均房價為六百四十二元，同比上升百分之十七點一、二星級酒店為一千○八十點四元，上升百分之十三點五、三星級酒店為一千九百九十八元，上升百分之四、四星級酒店為一千八百一十六點六元，下跌百分之三點七、五星級酒店為二千二百八十一點六元，下跌百分之三點三。五星級酒店平均房價下跌，主要是兩間度假村酒店在春節的房價較去年低，加上兩間大型酒店落成啟用，而其中一間擁有近三千九百個房間（佔五星級酒店房間數目兩成）的酒店，其每日平均房價為一千六百八十至一千九百八十元所致。四星級酒店受相同因素影響，導致平均房價微跌。

旅遊局因應春節黃金周出現的情況，將與相關部門、業界及團體商討，就酒店、飲食場所及旅客出行三方面，加強黃金周前及期間的訊息發放。

本澳旅遊局與廣東省旅遊局於二月九至十五日運作“春節黃金周旅遊通報機制”，並配合有關部門及旅遊接待單位，希望盡力做好春節黃金周接待工作。

旅遊局在新春期間共接獲十七宗投訴／求助個案，涉及旅客住宿、消費及交通服務等，旅遊局已跟進或將個案轉介相關部門處理。

新春假旅客逼爆澳門酒店海鮮價乘機掠水

澳門踏入蛇年，城中熱門話題離不開旅客逼爆市區、逼爆關閘、搭車難、人車爭路，令居民質疑澳門的旅客承載力，直接影響生活，世界旅遊休閒中心難以營造。旅遊部門和業界則對承載力另有見解，各有說法。

農曆年初三傍晚開始，大批旅客湧到本澳度歲，關閘口岸因離境旅客太擠逼爆大堂，當局須採人潮管制措施，關閉一邊離境閘門，近千旅客和居民被迫滯留關閘廣場，一度表現鼓譟。警方雖然加派人手控制場面，但事件擾攘近三小時。

當局雖然開放所有櫃檯疏導，旅客仍須輪候半小時以上始能過關。入境逼爆，離境潮卻令關閘變“重災區”。大批旅客和居民抵達準備離境卻“吃閉門羹”，現場一邊閘門關閉，另一入口有警員駐守。其後人流愈來愈多，高峰時有近千人聚集廣場等候過關，現場架起鐵欄和圍帶分隔，有人甚至在廣場席地而坐。居民和旅客抱怨當局沒有透過廣播知發生何事，指示不清晰；有旅客向警員查詢，始知人潮管制。警方不斷增援維持秩序，無法過關居民和旅客心急如焚，一度在場表現鼓譟，部分旅客無理會指示，互相推撞衝前，有人擔心發生危險，混亂間有旅客衝出封鎖線，遭警員喝止；亦有老婦不適，需警員攙扶離開人群；離境閘門門框亦損毀，一邊扶手電梯暫停。警方其後才逐步控制場面。

另一方面，春節假期本澳酒店賓館乘機「開天殺價」向旅客「掠水」，房價以「幾何」級颷升。「無星級」賓館開價高達六、七百元，三星或以上的酒店房價更逾七千元至九千元，有內地旅客索性放棄租住酒店在黑沙海灘露營，黑沙海灘出現二十多個內地旅客的露營帳蓬，有來自重慶的旅客形容澳門酒店房價貴得「嚇怕人！」亦有旅客建議政府應作出干預酒店的價格，以免因此影響澳門的形象。春節假期大批內地旅客來澳，酒店一房難求，經濟型酒店在新春期間房價竟颷升至最高每晚三千多元。有旅行社表示，新春期間全澳酒店房價都較平日大幅上漲，有五星級酒店平日套房價約一千六百元，假期上漲至超過八千元；另一家平日房價約八百元的五星級酒店，春節房價上升至六千元。三星或以上的酒店房價更已逾七千元至九千元。旅客被「天價」房價嚇怕，唯有縮短留澳時間，或選擇到珠海酒店過夜，酒店房價過高直接影響旅客延長留澳時間的意慾。

社會上關注本澳對旅容承載力

當局計劃分流旅客發展社區旅遊

自由行政策將澳門旅遊事業推向高峰，成為澳門重要的經濟來源，但大量旅客湧入，卻衍生出交通擠擁、通脹攀升、生活空間收窄等負面問題，新春假期發生的“逼爆關”，新馬路人山人海的情景，令居民對的自由行的抱怨開始深化。旅遊局數據顯示，春節前後十天訪澳旅客逾一百二十萬人次，澳門地方小，社區、景區相連，尤其大三巴旺區，居民飽受人多之苦，面臨出行難、噪音大、空氣混濁、環境惡劣等問題。大三巴雖然是熱門旅遊區，但亦是住宅區，住在手信街的街坊吳先生表示該區居住環境太差，每逢星期六、日及節假日欲外出因街上人流太多形成”舉步維艱”，加上該區大部份樓宇屬於舊左唐樓，家裏隔音差，街上人聲鼎沸，令居民身處家中亦感到不勝其擾。農曆新年期間大量旅客來澳旅遊，令本澳各口岸出入境人次大增，酒店住宿、交通、餐飲等資源緊張，社會關注本澳城市對旅客承載力。新春期間大量旅客來澳度歲已經帶來負面影響，政府的政策研究室亦將就“自由行”政策的實施成效進行全面回顧分析，重點評估本澳承載能力和旅客接待能力。

旅遊局今年將開展六項工作重點宣傳澳門，包括“社區旅遊發展計劃”，期望先透過離島和北區作試點及區內社團參與，拓展兩區旅遊，藉以分流旅客到全澳各區觀光。該局表示，為推動“社區旅遊發展計劃”，現階段先和三個社團合作，以離島和北區為試點。離島有較大空間及發展旅遊的潛力，亦可開發景點，加上多項大型基建工程陸續展開，區內社團亦提交拓展社區旅遊計劃、積極舉辦各類推廣活動，有助分流旅客前往離島觀光。北區方面，考慮到區內社團熟悉該區文化和旅遊資源，亦有意提升社區發展，故先推動上述兩地區的旅遊計劃。現時該局陸續與其他社團商議，若效果理想，希望吸引更多社團參與，並與旅遊業界合作，引入更多旅客。

現階段正收集各區景點、歷史、特色美食、娛樂消閒、購物及交通運輸等資訊製作旅遊指南，並搜羅在各區的菲律賓、印尼、泰國及緬甸等國家人士，與澳門文化交融衍生的特有文化資訊，製作融合各民族、具特色的旅遊文化指南，建立社區網頁和apps，讓旅客即時獲取各區旅遊資料。

另外，治安警察局正配合內地有關部門研究附有晶片的內地居民電子通行證，並與國家公安部出入境管理局組成專責工作組，研究讓內地居民電子通行證適用於澳門的自助過關系統，意味關閘口岸的自助過關通道將來可能開放予“自由行”的內地旅客使用，提高通關效率。

警方已開展研究進一步簡化內地通行證驗證手續的可行性，當中考慮以列印入境表方式，取代由警員在通行證上蓋印，以加快處理程序。治安警察局正配合內地有關部門研究附有晶片的內地居民電子通行證，並與國家公安部出入境管理局組成專責工作組，研究讓內地居民電子通行證適用於澳門的自助過關系統。而警方今年內將在氹仔客運碼頭新大樓安裝五十五條自助過關通道，待新大樓正式運作後，氹仔臨時客運碼頭原有的廿六條自助過關通道將分別遷往關閘口岸（十八條）、外港碼頭（四條）及澳門國際機場（四條）。