國際青年商會中國澳門總會會長伍恩琳表示，每年十二月十一日為國際青年商會的積極公民日，世界各地的青年商會均舉辦不同類型活動以配合。今年，為了讓積極公民日的活動更深入社區，該會與非牟利之社會服務機構合作，送上關愛並致以問候。冀望透過參與社會服務，促進青年人正面發展，為社會的和諧發展獻出一份力。

與此同時，該會將於十二月十一日舉行活動系列之「全城ＪＣＩ」，透過青商會員對外派發與扶康會會友合作制作而成之馬賽克作品，把致送過程拍攝照片上傳社交網站，以加強對外推廣積極公民的訊息；並於十二月十四日下午二時三十分假湖畔咖啡舉行「『青商思維‧在地分享』交流會」，除首播企業社會責任影片外，亦舉行積極公民分享會，邀請扶康會及該會前會長與一眾青年互動交流，歡迎有興趣人士參與。

拳藝出戰金沙窖酒杯拳王爭霸賽

【本報訊】為積極推廣本澳搏擊運動發展，拳藝在會長鄧永源的大力支持下，派隊參加由陝西省人民政府主辦，澳門文武中國文化傳播有限公司和陝西晉生拳擊健身運動俱樂部承辦的活力澳門推廣周之『金沙窖酒杯‧東方擂台‧ＩＢＣＡ拳冠拳王爭霸賽』，比賽在陝西西安大雁塔慈恩西路舉行，拳藝隊於十二號早上出發。

應東方擂台賽主辦單位邀請，拳藝派出兩名運動員前往西安參加於十二月十三日晚上八時，假陝西晉生拳擊健身運動俱樂部運動中心舉行的「金沙窖酒杯東方擂台‧ＩＢＣＡ拳冠拳王爭霸賽」，ＩＢＣＡ（全國）拳擊聯盟賽是由陝西晉生拳擊健身運動俱樂部推出的大型俱樂部拳擊比賽運動；採用國際拳擊比賽規則，借鑒國內外先進理念、資源和機制創辦的全新拳擊賽事，符合觀眾欣賞習慣的國際拳擊比賽規則，打造國內前所未有的以滿足各界觀眾欣賞為核心的職業拳擊大擂台。

是次比賽的目的主要是為:加強本澳搏擊水準，培養出更多的優秀搏擊運動員，是次比賽更希望和國內搏擊界有更好學習機會和技術交流，以共同推廣搏擊運動的發展和提高水準。澳門拳藝俱樂部領導在出發前，勉勵運動員希望可以武會友，勇於競爭發揮，表現良好心理素質賽中打出風格，發揮拼搏精神，發揮出應有的技術水準更在出外比賽要注意自身品德修養為澳爭光。澳門拳藝隊領隊：何金銘、鄧永源、鄧永鴻；教練：蕭自康、胡智傑、周英豪；助教：麥潔儀、黃小秋；運動員：（六十四公斤）PRABHUDASH THAPA MAGAR、（六十九公斤）AJIT GURUNG。

國際義協亞太區會議圓滿舉行

【本報訊】第十四屆國際義工協會亞太區會議澳門十二月十日繼續按日程進行。該會議由國際義工協會、澳門義務工作者協會聯合主辦、澳門教青局和澳門特別行政區政府社會工作局等資助的，聚集了幾百位亞太不同地區、不同組織和機構的義工出席。是次會議主題為「凝聚義工力量 – 應對風險社會」，主題聚焦於人們在生活或群體中經濟、社會、政治、人口及環境的改變，發生破壞、持久的動盪，志願者作為一股強勁力量去抵抗這些對未來不確定性的恐懼。

會議第二天由全體大會拉開序幕。會議上，國際義工協會世界主席李康元博士、Sam Johnson、Wendy Osborne BA Hons OBE、Margaret Bell、Samsung代表等發表了致辭，表達了對澳門義務工作發展的美好期望。經過簡單的休息后，與會者分成不同小組針對「澳門義務工作發展」、「義務工作與企業社會責任」和「義工工作與公民社會話題」進行熱烈討論。同時，澳門本地社團、香港迪士尼總監Vivian Fung、韓國漢城大學的Chang Ho Lee和新加坡慈善中心的Mary Ann Khoo等也根據不同論壇發表演講。

下午的活動延續上午的形式，與會者分成不同小組圍繞著義工的責任、發展和義工所面臨的問題等話題進行了討論和交流。義務工作不可不避免會遇到災難，活力老化等問題。義工如何在進行義務工作的時候避免災難，更好的保護自己，如何保持活力、健康與自足，如何加強管理，這都是各論壇重點討論的內容。

是次會議的討論主要是為義工的工作職責和責任以及工作阻礙做了一個總結和未來的一個展望。至此，本日的會議內容全部告一段落。與會的嘉賓們在一個小時的休息與整理時間之後，由工作人員帶領開始進行澳門文化之夜的活動——品嚐美食、欣賞夜景、領略魅力澳門。

澳門國際機場服務質量不斷提高

【本報訊】根據最近一期的國際機場協會（ACI）機場服務質量調查（ASQ）結果披露，旅客對澳門國際機場的服務水平滿意度連續四個季度獲得增長。二零一三年第三季度，旅客整體滿意度連續第二個季度超過四分，獲得四點一六分（最高滿意度為五分），比上一季度提高了百分之四。

調查結果中的旅客滿意度的提升反映了澳門機場的服務設施和服務水準一直在積極改善當中。在今年機場客運最繁忙的七、八兩個月暑假期間，經澳門國際機場外遊者大多屬休閒性質的旅客，例如家庭組合和學生團組。機場服務質量調查的抽樣數據亦見百分之九十一是休閒旅客和百分之三十四是二十六歲以下的年輕人。

根據該國際組織的點差結果顯示:第三季度內旅客對機場服務項目的滿意度提升主要表現在商務／行政人員休息室服務和餐廳設施的改善，該兩項服務滿意度升幅最為顯著。這是由於機場在軟硬件方面積極優化了這些服務。另一方面，旅客對澳門國際機場的入境服務亦表示滿意，因機場保持了從飛機降落到最後一位旅客取回托運的行李，所有過程需時不到二十分鐘的良好記錄。

旅客對機場進出交通的該季評分亦見提升，因為出租車站搬返原本的固定位置，為使用者提供了更為便利的條件。

今年第四季度機場公共巴士站遷回原固定位置運作，旅客和機場工作人員在巴士站候車的環境得到改善。為了與旅客共度聖誕佳節，澳門機場候機大樓內設置了聖誕裝飾、更有音樂表演和聖誕老人到來，將給旅客帶來觀樂的節日氣氛。

銀河娛樂集團金襟針大賽奪八獎

【本報訊】銀河娛樂集團於本月十一日派出多名員工參加由澳門旅遊學院舉辦的「澳門職業技能認可基準」（「MORS」）金襟針大賽，在十一個金襟針獎比賽項目中橫掃八個獎項，成為獲獎最多的參賽機構。比賽期間，銀娛的參賽員工與近四百名來自各大酒店的參賽者同場較量，展現出高度的專業水平，贏得各界的認同與讚賞。

今年是銀娛第五年派員工參加金襟針大賽，獲獎數目更是歷界之冠，印證了集團在過去多年的成長，以及顯示員工的專業水平不斷提升。「澳門銀河」酒店營運部房務協調員葉偉聰出戰「前堂服務員／客務關係主任」工種比賽，雖然面對著巨大的壓力，但他在上司及眾多同事的支持下，仍能鬆容應付賽事。葉偉聰說：「多個月來不斷溫習資料，加上同事們亦抽出寶貴時間跟我練習，讓我以最佳狀態迎戰比賽；我還要特別要感謝公司不時為我們提供專業培訓，令我們的服務水平得以提升。」

加入星際酒店近八年、現任職保安主任的黃社漢今年已是第二次參加「旅遊博彩業保安員」工種比賽，對於能夠獲得首個金襟針獎，黃社漢感到非常高興並表示：「當初加入星際保安部，想不到會學習到這麼多的專業知識，例如急救、消防及客戶服務等，令我獲益良多，當中所累積的寶貴經驗亦令我能夠在比賽中靈活應付每一個難題，從眾多勁敵中突圍而出。」

八名獲獎員工分別來自「澳門銀河」、星際酒店及大倉酒店，按其專業能力參加「調酒員」、「前堂代辦及行李員」、「中式烹調師（港澳點心）－中級」、「中式烹調師（港澳粵菜）－中級」、「中菜侍應生」以及「西廚助理廚師」等多個工種比賽。參賽員工先要通過首輪的筆試以及技術測試，再與其他晉級的參賽者進行技術比拼，方可取得進入總決賽的資格。經過多輪的淘汰賽，最終銀娛共有八名員工於總決賽摘下金襟針獎，創歷年之冠。銀娛在過去五屆比賽中已累積獲獎二十二個，成績驕人。

比賽由三十多位資深業界人士及導師組成的評判團全程觀察並予以評分，最後從每個項目選出兩名優勝者。每名進入總決賽的參加者均獲頒MORS證書，而優勝者除獲頒發金襟針獎外，更可得到現金獎澳門幣六千元，以及澳門旅遊學院課程資助金澳門幣二千元，以表揚其傑出表現。

閩鄂澳聯交流團增友情

【本報訊】由福建高校澳門學生聯合會主辦、澳鄂大專人士協會協辦、高等教育輔助辦公室贊助的「綻放青春，文化盛宴」鄂閩澳聯交流團於十一月廿九日至十二月三日在武漢舉行。

為加深閩澳聯和鄂澳大專人士協會的交流，增進兩聯會之間的溝通與友誼，讓學生透過參觀和遊學中瞭解武漢，過程中培養了的獨立性，加強了學生對新事物觀察的靈敏性和判斷能力。

此次交流團共組織了一行十五人的青年學生親身體會武漢的歷史和文化，當中行程包括參觀歸元襌寺、湖北省博物館、武漢大學、東湖、磨山、毛澤東同志舊居、辛亥革命武昌起義紀念館、黃鶴樓、光穀步行街、陳潭秋烈士紀念館、戶部巷等具有代表性的地方。

閩澳學聯副理事長張利源表示，是次交流活動有助於加深閩澳聯與澳鄂大專人士協會之間的關係，並為以後的合作建立了良好的基礎。兩地聯會均表示希望日後能多舉行此類型的活動，以促進聯會之間的關係，並且通過交流能充實內地高校澳門大學生的課餘生活和達到開闊大學生眼界的效果。參與的青年學生均表示交流活動豐富了他們的課餘生活，並且透過參觀武漢地區的紅色遺址，能深入瞭解祖國的歷史背景和文化，加深對祖國的熱愛情懷。

體發局上載市民體質研究報告至網頁

【本報訊】由體育發展局主辦，衛生局、教育暨青年局、社會工作局、高等教育輔助辦公室和澳門理工學院協辦，並得到國家體育總局體育科學研究所提供技術支援的「二零一零年澳門市民體質監測研究工作」完成後，於二零一一年出版了《二零一零年澳門特別行政區市民體質監測報告》。而為了檢視各種外在因素對市民體質影響的進度及效果，在二零一零年體質監測報告的基礎上，進一步對測試數據進行了更深入的研究並撰寫了一些專題研究論文。目前，主辦機構將有關論文匯集成《二零一零年澳門特別行政區市民體質研究報告》並上載至體育發展局網頁，以供有關人員進一步瞭解澳門市民體質研究的狀況。

《二零一零年澳門特別行政區市民體質研究報告》主要分兩部份，第一部份是澳門市民體質的變化特徵，主要透過體質綜合指數來比較二零零五年與二零一零年兩次澳門市民的體質變化狀況，第二部份是專題研究，此部份主要分專題分別對澳門市民力量素質下降，幼兒組、學生組身體素質下降、澳門學生視力不良率變化的特點及澳門市民超重與肥胖的狀況及相關因素的研究等內容進行分析探討。

希望透過上述研究報告中相關專題論文的發表，可以讓社會各界對澳門市民體質的變化特點，相關影響因素等有更深入的了解，從而對市民體質健康的問題更加關注。有興趣瞭解相關研究報告文獻的市民，可透過登入體育發展局網頁：www.sport.gov.mo，瀏覽《澳門市民體質與健康》網中的研究報告中文版內容，而葡文版將於稍後再上載至網站。

記者生涯三十年四人圖片展明揭幕

【本報訊】由澳門記者聯會主辦的記者生涯三十年『澳門印象』四人圖片展定於十四日（周六）下午三時假澳門國際機場二樓大堂舉行開幕，將邀請有關人士主持剪綵儀式。

圖片展四位作者均在本澳任職新聞從業超過三十年，包括任職市民日報譚金榮、澳廣視新聞部張志成、香港有線電視台駐澳記者陳永漢及正報黃生，四人三十年間閱盡社會滄桑，見盡悲喜。職之所驅，機不離身，用圖片紀錄年來澳門社會變遷，鏡中影像，盡錄五味人生。

是次展出圖片共百餘幀，四人各取自家精粹，集而成展，並輯錄成書，以光影代言，影像代筆，期引起觀者共鳴。

是次圖片展展期三十天，由澳門國際樹場股份有限公司協辦及澳門基金會支持。

CTM推出網上服務第一熱線1000

【本報訊】為進一步提升客戶滿意度，澳門電訊今年推出綜合聯繫中心平台計劃，致力讓客戶感受結合資訊科技、創新專業的客戶服務新體驗。自今年七月推出計劃首階段服務 - 自助語音查號系統服務以來，澳門電訊不斷持續優化該平台系統並進一步研發新的應用服務。該公司宣佈，綜合聯繫中心平台第二階段服務 -「網上服務第一熱線1000」於十二月十一日面世。該服務把互聯網與客戶服務熱線融為一體，讓客戶無分地域界限亦能夠享用快捷的熱線服務。

澳門電訊客戶服務總監劉健國表示，「網上服務第一熱線1000」把熱線服務的應用系統從電話網絡擴展至互聯網。客戶只需透過互聯網進入澳門電訊網上服務平台（https://www.ctm.net） ，即使身在外地亦能夠即時接駁至客戶服務熱線1000，快速查詢各項最新資訊、進行服務申請或與客戶服務主任直接對話。「網上服務第一熱線1000」省卻了客戶在海外撥打長途電話的費用，同時亦突破了只能透過電話使用熱線服務的硬件限制。劉健國表示，客戶只需利用可以連線上網的電腦，加上特定的軟硬件配置便可使用服務。該服務尤其適合客戶在海外時未能撥打長途電話或遺失電話等緊急情況下使用，讓客戶體驗無遠弗界的優質客戶服務。

此外，澳門電訊將持續拓展綜合聯繫中心平台的服務，預計第三階段的服務可於明年上半年推出，屆時，客戶可透過手機應用程式「CTM Buddy」直接聯絡客戶服務熱線，獲得更輕鬆、便捷的服務體驗。

劉健國表示，澳門電訊自今年七月推出全新的181自助語音查號系統服務以來，不斷積極聽取和收客戶對服務及系統運作的意見，持續對系統作出優化。現時，查號系統服務的行業分類由九個精簡為六個，系統的語音辦識速度及辦識率亦有顯著提升。同時澳門電訊對查號服務的流程作出相應調整和優化，加快了獲取查號結果的時間，提升了客戶對系統的服務滿意度。

澳門電訊強調，未來將繼續銳意拓展，進一步強化聯繫中心平台作為與客戶溝通渠道的作用，令聯繫中心的服務更加多元化，更好迎合資訊科技高速發展的大趨勢下市民對客戶服務的需求。