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水公司客戶關注小組第二次會議 討論多元化客戶服務

2013-12-01 00:00
 【特訊】為完善客戶服務素質,致力提供優質可靠的供水服務,澳門自來水積極開闢與客戶溝通的渠道。去年十一月成立「客戶關注小組」,舉行「客戶關注小組」首輪會議,效果理想,蒐集一眾客戶在供水服務上的意見及建議。澳門自來水於昨日舉行「客戶關注小組」第二次會議,有四十名客戶出席,就公司的整體供水服務發表意見。
 澳門自來水副總經理朱偉文感謝一眾客戶百忙中抽空出席。會議當日更安排客戶參觀青洲水廠,認識食水生產過程。本次會議重點是多元化客戶服務,讓與會者就公司客戶服務的表現發表意見。客戶關係主任黃天敏介紹澳門自來水各項客戶服務。為向客戶提供更多靈活便利的服務,澳門自來水不斷推陳出新,與時俱進,擴闊繳費渠道,至今已有十多項便捷的繳費方式供市民選擇;此外,公司亦簡化客戶服務申請手續,提供網上申請,推出電子帳單等,而該公司亦貼心在客戶水費單到期前及停止供水前發出手機短訊或電郵提示,免卻逾期欠費所帶來的麻煩。澳門自來水亦將將陸續推出更多多元化的客戶服務,讓客戶有更多貼心服務可供選擇。另外,澳門自來水亦提醒與會者,公司並沒有提供上門檢驗水質及淨器安裝服務,如遇到上述情況及有疑問,可致電客務熱線二八二二00八八查詢。
 此外,副總經理朱偉文亦向客戶報告公司本年度進行的客戶支持度調查結果。澳門自來每年均委託獨立第三方機構進行客戶支持度調查,以隨機抽樣和電話訪問形式,收集客戶對澳門自來水整體服務的評價。本年度客戶滿意度調查共訪問五百零五名客戶,他們對澳門自來水的客戶服務整體評分為七十七點九,其中客戶對於目前的水費價格評分最高,其次是穩定可靠供水和靈活便捷的繳費渠道。澳門自來水會參考調查結果,進一步完善整體供水服務。
 澳門自來水積極推可持續發展計劃,將計劃納入公司的營運政策中。其中「關心客戶」和「加強與相關利益者的聯繫」更是計劃的重要部份,成立「客戶關注組」是落實計劃的行動之一。透過定期邀請客戶參與交流活動,互動交談,一方面讓客戶了解澳門自來的日常運作及最新資訊,另一方面讓客戶自由地表達對供水服務的意見及需要,為澳門自來水搭建與客戶溝通的橋樑,是公司日後制定服務政策的最佳參考,有助公司整體服務的持續發展。◇