【記者陳藝珠海報導】珠海計程車行業拒載、繞道兜路、態度惡劣等情況時有發生,今年頭兩月投訴量便達一百五十五宗,成為市民投訴之主要方面,受市民、遊客詬病。珠海市交通局近期相繼出台《珠海市計程車服務品質專項整治方案》和《關於進一步加強計程車行業規範化管理的通知》,就市民投訴之系列問題加強計程車行業規範化管理。
該局還將首次採取不定時、不定點隨機攝錄“抓拍”方式進行監管,亦呼籲市民參與抓拍監督,以規範計程車營運行為。
預約打車飛單 道歉遭到責罵
三月十二日下午五時許,市民劉女士(化名)通過行動電話預訂計程車,車未到而手機卻出故障。劉女士因要趕去關口接客人,便隨即搭乘一輛駛來的計程車前往關口。上車後將手機重新開機啟動,立刻致電給之前預訂計程車的司機道歉,不料該計程車司機出言不遜給予責罵。
劉女士稱自己的真誠道歉卻遭對方無禮責罵,遂投訴該計程車司機服務態度惡劣。
珠海市交通局相關人士表示,由於計程車司機工作壓力大,且素質參差不齊,導致計程車司機因服務品質被投訴時有發生,今年頭兩月關於服務品質的投訴達一百五十五宗,佔前兩月總投訴量近五成,成為市民投訴的主要方面。
創新監管方式 抓拍違法違規
珠海市運管處近期印發了《關於啟用抓拍計程車違規運營行為的通知》,通知稱,將在拱北口岸、機場、車站等客源集中地,採取現場查處、流動視頻、照片抓拍等方式,對計程車駕駛員的經營違法、交通違法、服務品質等行為曝光,並依法予以處理。而運管所在指定專人採取不定時、不定點對計程車違規運營行為進行抓拍之同時,亦號召市民抓拍監督,建立長效機制。計程車協會亦將申請微信公眾帳號,受理計程車違法違規資料,對市民提供的合法證據將依法處理。◇
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