【特訊】消費者委員會消息：消費者委員會最新出版的第258期《澳門消費》總結該會去（2014）年處理近七千宗個案的情況，綜合各類個案涉及的金額超過九千萬澳門元，而1,668宗投訴個案的結案率達百分之九十六。

消委會2014年接獲各類個案總數字為6,981宗，當中投訴個案有1,668宗，結案率為百分之九十六，諮詢及建議個案分別就有 5,250宗及63宗，至年底所有個案涉及的金額超過九千萬澳門元，比 2013年增加約一倍，其中與旅客有關的消費活動金額為八百多萬澳門元，佔2014年個案總金額的百分之十。

2014年首五位的投訴項目依次是電訊服務（220宗）、通訊器材（208宗）、食品及飲品類（121宗）、電器產品（113宗）、公共交 通（87宗）， 以上五個項目投訴個案數量共有749宗，佔2014年投訴個案總數量的百分之四十五，投訴個案數字最多的是電訊服務，2014年比2013年有約百分之五 的升幅，220宗個案中單是與3G制式流動電話服務收費，以及電訊營運商營商手法有關投訴個案就有113宗，佔該項目投訴個案的一半比例，至於第二位 208宗投訴通訊器材項目的個案，比上一年約有百分之三點五的升幅，其中投訴流動電話售價的個案有增加的情況，2014年這類個案有22宗，比2013年 增加了7宗，其他有明顯增加的投訴個案，包括的士服務、珠寶首飾、航空客運等，與此同時，在五十多個投訴個案項目，過往一些較多被投訴的個案，包括攝影器 材、房地產及電腦產品的消費爭議都有所減少。

至於涉及旅客的投訴及查詢個案分別有443宗及503宗，總個案數字為946宗，旅客投訴的首五項分別為通訊器材（109宗）、珠寶首飾（57宗）、鐘錶（53宗）、衣履皮革（35宗）以及食品及飲品類（30宗）共284個投訴個案，比例佔旅客總投訴個案的六成四。

第258期《澳門消費》詳細分析消委會於2014年的各類投訴個案焦點，並提醒消費者在消費購物過程中應多比較商品與服務的價格，購物要索取單據保障索償權，而企業必須提高營商手法的透明度，包括為商品與服務標示售價，為交易擬定清晰的合約文件等。

消委會進行一項「比較洗潔精去污力及品質的效能」報告，10個牌子的洗潔精去污力全部符合參考的檢定標準，但10樣本之間的去污力就有差距，消費者可參閱這一期《澳門消費》，在選購有關產品時作為參考的資料。

第258期《澳門消費》的其他內容還總結消委會2014年「超市普查」、消費維權宣傳教育等工作的成效。市民現可於高士德大馬路24號A昌 興大廈地下公眾接待處，黑沙灣新街52號政府綜合服務大樓1樓M區消委會專區、水坑尾方圓廣場政府資訊中心、澳門文化廣場、文化局屬下各圖書館及八角亭圖 書館等地點免費索取第258期《澳門消費》，消費者亦可以利用該會網頁（www.consumer.gov.mo）瀏覽有關的內容。消費者如有任何查詢， 可致電該會熱線8988-9315。