檢討收費模式  迎合市場需要

    香港“無限上網”時代正式告終，多家香港流動電訊商於今年九月，趁蘋果推出新款手機取消“無限上網”計劃。日前中移動香港發佈新4G品牌時更證實已取消“無限上網”，將來高用量消費者要按需要額外付費購買數據用量。

    澳門居民相對較為幸福，皆因本地流動電訊商仍未有意取消“無限上網”，原因或者是澳門濫用流動數據情況並不嚴重，加上澳門地理面積較小，上落班所需時間不多，不像外地需要較長時間乘坐公共交通工具，要透過上網瀏覽短片、閱讀即時資訊及打機來消磨時間，對流動數據產生大量需求。

    反而，澳門居民使用家居互聯網服務或連接無線WiFi上網更為方便。部分人申請“無限上網”的目的，較多為了避免不小心超出數據用量需要額外支付五百元“封頂費”。精打細算的用戶凡事想過度過，則會選用“非無限”月費計劃，並下載應用軟件計算清楚自己的用量。但很多人都會發現統計結果與營運商累計總有差距，且營運商提供的用量查詢渠道，大都不是即時資訊，如果涉及假期，資料可能相差超過一日，使用時只好“就住就住”。

    不小心超出數據用量觸及“封頂費”問題時有發生。普遍經過投訴後，營運商提出處理方法，在上一期追加額外1GB用量收費，同時豁免“封頂費”，於往下一期再申請取消額外用量。針對情況，坊間曾經建議電信局要求營運商提出方案，改善超出數據用量後的不合理收費，即額度用盡後，每超出1MB以二十元計算，累計25MB便達至上限（相關用量只夠瀏覽幾張圖片），希望能夠調整費用，惟電信局一直未有正視。

    也有坊間意見認為可透過“用者自付”原則解決問題。例如推出類似部分香港流動電訊商的“先通知、後購買”服務。當用戶使到達到數據額度的八成時，將透過短訊通知，若有增值需要，用戶可自行輸入代號申請。做法避免有人濫用，用戶更能“用到盡”，無須擔心輕微超出用量後收到“震撼賬單”，對服務供應商與用戶都更加公平。此外，分層式收費計劃也是外地較為常見的做法，當超出用量時，自動為用戶升級至更高的收費級別，做法可減少超出少許用量便觸及“封頂費”的影響。

    澳門推出“全民3G”計劃多時，可惜一直停滯不前，目前尚有不多於四千五百個用戶仍未過渡3G，或多或少對數據用量收費計算問題缺乏信心有關。電信局有必要聯同營運商及早檢討現有收費結構模式，以迎合市場發展需要。

    春  耕