多蠱惑招避《旅遊法》監管

    內地旅行社仍存低價搶客

    【本報消息】農曆新年將至，訪澳旅客有增無減，有旅遊業者反映，內地團客恢復近國家《旅遊法》實施前水平，市場普遍適應新法，可惜“上有政策，下有對策”，有旅行社繼續推出零負團費吸客，要求旅客自費參觀大型娛樂場，惟團客事後拒絕付費、聲稱被逼自費活動等糾紛湧現，新法打擊力度有限。有導遊擔心被牽連、無保障，批評低團費做法。

    正價出團事後退款

    旅遊業者指出，早前有旅行社用新形式推出零負團費，報團時列明及收取正價團費，出發前與團客協商好，若行程順利，一個月後會向團客退回部分團費，以逃過新法監管。實際行程與零負費團無異，團客或被逼購物，旅行社繼續“宰客”。有旅客為減少旅遊成本，願意冒險。

    近來做法有所改變，因內地明確了國家《旅遊法》細則，新指引容許行程包含指定購物點、景點，例如前往大型娛樂場前，只要團客自願簽署同意書，自付額外交通、服務費便可，另旅行社要確保其他團客行程不受影響。但新做法容易埋下伏線，曾在事後收過團客投訴，聲稱被導遊強逼簽署同意書，非自願自費活動，屆時“口同鼻拗”，雙方都無保障。

    團客賴帳反咬導遊

    有前線導遊反映，內地旅行社多以低團費招徠，可惜“天下無免費午餐”，團客報名時已得悉參與至少一個自費活動，公司、導遊及司機才能回本，但不少內地團客到埗後“賴貓”，以無錢為由裝作不知情。澳門遊包含大三巴、媽閣等免費景點，顧客前往不同娛樂場有不同收費，事前要簽署同意書，事後遇過團客“反口唔認帳”，不願意交額外收費；也有遊客投訴旅行社的自費項目，令公司、導遊一併受罰，被動的導遊更感無辜。

    他直言，低團費做法一直為人詬病，問題根本在於團費過低，只好從自費項目、購物回佣賺回成本，客人容易反感；加上內地遊客質素參差，有人想享盡低團費，是惡性循環。導遊帶內地團無小費，只好按指示從自費項目賺錢，公司、導遊以七三分帳，最期望內地旅行社以正統方式收內地團費，惟內地競爭大，旅行社只好“鬥平”吸客，慨嘆難做老實生意，導遊難做。