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簡博賢:新春暢旺 外界太緊張

2014-02-10 00:00

美高梅注重不時推出新元素引客

簡博賢

    六博企各有版塊才多元

    簡博賢:新春暢旺  外界太緊張

    【本報消息】新春長假期,本澳各旅遊區人流如鯽。美高梅中國控股首席執行官及執行董事簡博賢表示,農曆新春前已經有不少內地家庭客來澳;年初三不少夫婦客人來澳;過去一周,貴賓賭客陸續來臨。不同時段有不同旅客,總括而言,新春檔期成績很理想。中國正處蛻變,領導人努力推動市場經濟,澳門正好把握機遇,旅遊業界亦會努力讓遊客得到更多新體驗。

    股評分析隔山買牛

    簡博賢稱,一月賭收增長7%,很多人擔心博企業績差,其實與真實情況有很大差別,很多分析員過份緊張。澳門博彩市場已很大,全球關注,因而令很多人以世界視野來看澳門市場,其實很多人不明白澳門的獨特性,現時發表最多評論的是紐約分析員,但他們所目睹的並非大家在澳門每日目睹的。

    澳門已很多元化,很多人以為祇有內地客來澳,所以未來要更緊密部署策略,其實推動多元化策略比博彩業更仔細和精密。澳門太着重在現有條件下探討是否多元化,無從深層次細節去考慮,不能忽略用產品去吸引遊客來澳。澳門在不同時段、不同時節會有不同客源,以美高梅而言,場地面積雖然最細,但很清楚明白,多元化是很仔細的,各大博企應該如拼圖一樣,各自拼好自己的圖畫,六博企拼合起來,就會形成多元化效果;反之,如果六博企都集中發展同一元素,澳門就會欠缺吸引力。

    很多人認為澳門祇有酒店、餐飲和博彩。其實有些博企已盡了努力發揮一些新元素,令市場發放異彩。推動多元發展猶如跑馬拉松,不會立即見效。很多人對澳門太過挑剔,祇看到負面的事。新春是一年之始,這一刻值得承認的是,集團已經做了很多努力和貢獻,但未來需要更多推動,會不斷加入更多趣味在娛樂事業上,為客人帶來驚喜。這些細微的地方,就是集團吸引客人重臨的賣點。

    澳成創新體驗基地

    他提到,不應該低估內地旅客對創意、設計的要求。內地遊客出境後,會有很多新發現,特別是一些新的體驗,可以令他們大開眼界,所以澳門擁有很好的機遇,正扮演着很重要的角色,可以令中央政府政策得以圓滿落實。澳門有相關配套條件,如消費、旅遊元素等,可以為內地消費者提供一個創新體驗基地,所有事情都在澳門發生。

    發展過程中大家都需要學習,如不少首次出門旅遊的人,可能對很多事情感到陌生、會徬徨,但他們很快會適應如何當一位旅客,所以作為博企要容許遊客學習,包括不同的文化,讓他們學習如何去享受,讓他們得到驚喜的體驗。現實生活中,很多二線城市居民正經歷發展過程,正是一線城市過去曾經歷的,所以未來很多三、四線城市都會逐步發展起來。

    不改服務易失客源

    投身服務業已經卅五年的簡博賢,直言目睹不少城市發展,遊客在發展過程成長。現時的努力,會在將來目睹成果。如果內地遊客覺得不受尊重、不被重視,他們便會去其他地方,世界各地都有很多顯著的例子,因為遊客感到不受歡迎,或自以為提供的服務是消費者需要而不加以改善,結果流失客源。

    很多人認為旅遊業是簡單的行業,其實很複雜。很多遊客都會以個人旅遊經驗,尋找適合他的旅遊體驗和美好回憶,其實亦很難。按他的經驗,中國遊客其實學習很迅速,很快適應城市步伐,如一些初次旅遊出現的陋習,很快就會改善,所以應該持續提供更多元體驗,才可以吸引他們重臨。