查明故障復民信心

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澳門近年發生十宗不同類型的“罕見”電訊網絡故障，事故涉及IP核心網絡、無線網絡控制器(RNC)及歸屬位置寄存器(HLR)的“失靈”，或無線網絡控制器被錯誤重啟等原因所造成。個別事故更出現網絡大癱瘓，甚至連累其他營運商的正常服務，令居民蒙受“無網”之災，直接影響日常生活。

電信局於每次事後均表態“高度重視”，責成相關營運商盡快查找事故原因，避免同類事件再次發生，並做好預防措施。但局方似乎沒有從多次“斷網”中真正汲取教訓，要求營運商執行改善方案，堵塞運作上可能出現的潛在漏洞。

雖說各家營運商已全面檢測其電訊系統和設備，局方亦指派專責人員跟進故障的問題，但近半年內仍發生四次網絡事故，情況似乎更頻密。

日前澳門再有網絡事故發生，懷疑是一家流動電訊營運商的可攜號碼客戶資料庫有故障，影響部分曾經攜號碼轉台的客戶打電話或發短訊。相關營運商指受影響人數不多，但四個小時內已接到約五百名客戶查詢。今次事故無疑是“牽一髮動全身”，其他營運商亦受到波及，當中有公司接獲逾三百個查詢個案。

至於去年發生四次較大規模的網絡事故，電信局至今仍未公佈事故的詳細報告。局方上周指相關事故已進入行政、答辯等程序，爭取兩個月後公佈報告。以此計算，電信局需要用接近一年才能調查出去年五月中所發生的首宗網絡事故。

比較前年二月份澳門發生的IP 核心網絡故障，影響範圍甚廣，全澳的流動電話及固網服務受到不同情況影響，治安警察局及消防局更要加派人員在市面巡視，協助有需要而未能致電求助的居民。其後，電信局邀請澳門大學科技學院派出專家組成調查小組，全面跟進網絡事故原因，僅經過四個月調查便向外公佈結果。

電信局對屢屢發生的電訊事故責無旁貸，須盡早向公眾交代事故因由，查明網絡系統的漏洞並加以改善，否則難以恢復居民對電訊服務的信心。

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