生產力講解資訊服務管理

    【本報消息】澳門生產力暨科技轉移中心昨日舉辦“認識ISO／IEC 20000資訊服務管理研討會”，協助業界加深對資訊服務的管理，讓企業在信息技術服務方面達致最佳水平，提升市場競爭力。生產力中心理事長孫家雄稱，中心鼓勵本地企業透過國際認證，提升業界的能力和服務水平，提供的國際管理系統標準認證資助計劃範圍亦涵蓋ISO／IEC 20000的認證，希望該研討會有助業界加深資訊服務管理的認識。

    研討會昨日下午三時假澳門生產力暨科技轉移中心總辦事處演講廳舉行，活動邀請到法國國際質量認證中心（香港）有限公司資深主審核員郭子煒，以及資訊科技服務管理協會香港分會主席繆正維，講解ISO／IEC 20000資訊技術服務管理系統的內容，和對有意建立資訊技術服務系統的企業提供專業意見。同時，澳門旅遊學院資訊技術範疇職務主管黎穎超出席研討會，分享他們在資訊服務管理的經驗。

    據介紹，ISO／IEC 20000是資訊科技服務管理系統的國際標準，它訂明了一套完整的框架，就管理流程的各個範疇進行規範，包括服務的連續性和可用性、資訊保安、服務配置、突發事故處理，以及業務關係等，目的是透過有效執行各項管理程序，確保提供穩妥、可靠的優質資訊科技服務。

    澳門旅遊學院已於去年十月獲得ISO／IEC 20000認證。黎穎超表示，學院利用了兩年實行該認證架構，由最初透過課堂學習，了解認證內容，再根據管理流程逐一實施，最後由認證公司作出審核。

    實施ISO／IEC 20000主要原因是，當時學院未有ISO管理經驗，領導層認為是時候引入，且行政管理現代化是政府施政方針，當中資訊科技(IT)對領導層而言較難管理，也是涉及教學、行政和商業等各個領域的主要工具，IT本身的管理亦顯得非常重要，直接影響相關服務的質量。

    澳門旅遊學院的實習單位——望廈迎賓館設有一套資訊系統，協助管理客人入住和退房，以及透過系統網上訂房。黎穎超稱，系統質量對賓館的業務較為重要，如果系統達到某一標準，亦證明賓館的對外承諾。學院與賓館之間亦有協議，當系統出現問題時，需要在規定時間內修復，並按照標準流程處理。