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升級貴賓會配合新酒店 拓二三線城市中端客

2015-06-12 07:00
路氹城近期有新的度假村項目落成,有博企亦與此同時推出新貴賓會,配合其新項目,將原有會員專用服務升級。銀娛集團首席市場推廣總監祁禮敦表示,將專用服務升級希望能成為澳門的新標準,他指集團同時亦重點強化非博彩元素。此外,他認為國內市場仍然巨大,當中二、三線城市的中產階層旅客更甚具潛力,故將加強拓展。

對於新貴賓會的最大特色,祁禮敦表示,新貴賓會用了九個月時間重新設計,帶入了新標準,會員可享受到服務已有所不同。他指新貴賓會將設有四個級別,當中鑽石會員為最高,特色包括在客人落機時已開始提供專人服務,協助辦理手續及安排前往酒店。而酒店亦會預留客房,各項表演活動的門票,率先參觀新產品發布等機會給予該級別會員,另外亦可進入最新的特設高投注區。他提到,鑽石會員為經過挑選,僅有部分客戶能夠進入。他指該級別主要針對內地及香港一些客戶,為他們提供獨特的服務。他亦提到,新貴賓會同時將原有其他級別進行優化,包括針對入門級博彩玩家及非博彩客戶的服務。

新服務冀增顧客忠誠度

被問到新貴賓會帶來的市場潛力,祁禮敦表示,除了高端市場外,亦特別針對二、三線城市的中端客戶市場,因現時澳門業界的競爭愈來愈高,客戶除要產品外亦要求得到好的體驗。他表示對其前景甚為樂觀,料能在澳門成為一個新標準。而他預計在二期項目開幕後,集團全部物業每日將有65,000名訪客,當中大部分會成為新貴賓會的會員。他亦冀能成為催化劑,在市場競爭愈趨激烈,以及客戶要求愈來愈高的同時,增加他們的顧客忠誠度。

九成非博彩元素打造特色

澳門博彩業近期進入調整期,面對市場經營環境迅速變化,祁禮敦表示,集團至今總共投資了430億元(港幣,下同),而將來總投資額亦預計會達到1,000億元。當中近90%為非博彩項目,如衝浪池、劇院、六間酒店及200個品牌門店等等,都為了希望能切合政府推動非博彩元素發展。他提到「澳門百老匯」項目特別值得自豪,雖其不算為大型項目,但卻是一個十分具特色的產品。他期望集團的產品能成為亞洲區的獨特元素,作為一個旅遊目的地。

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