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淘寶京東支持“僅退款”售後機制
2023-12-27 18:35
【澳門日報消息】據界面新聞消息，電商平台淘寶近日發佈變更爭議處理規則的公示通知，新增基於平台自身大數據能力，對買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規定。 淘寶稱，通過機制設計，結合商品質量信息和消費者誠信模型，綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。 拼多多“不退貨僅退款”的售後服務儘管具有爭議性，但方便的售後服務和簡單的退款流程，能降低購物門檻且打消用戶顧慮，為平台拉攏消費者，因此“僅退款”售後機制逐漸成為電商行業標準。 另一電商平台京東近日在糾紛處理總則也新增支持用戶僅退款的內容，並已於今日生效；售後規則中有關退款不退貨執行標準，也將於本月29日生效。
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