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工聯倡培訓的士司機職業素養
2024-05-19 06:35
工聯倡培訓的士司機職業素養
【本報消息】新的士判給要求獲判給公司須為司機提供培訓，交通諮詢委員、工聯政務委員陳昭怡認同新模式能讓政府更有效監管的士業界，並推動的士司機持續培訓，以增進司機服務質素，助力提升乘客體驗。工聯職業培訓委員會主任劉雯建議可設職業素養培訓，培訓職工服務意識、提升服務質素及綜合應變能力，以應對各種突發情況和自我調節。
陳昭怡認為，新的士判給要求有助推動政府監督的士行業行為，在投標要求中確立服務規則，能讓的士司機不單在職前培訓，更需要持續學習，建議在服務質素、職業素養、安全駕駛意識、外語等多個範疇，着手制定培訓課程，持續推動優質的士服務，助力提升本澳的士行業乘客服務體驗。
提升綜合能力
劉雯表示，在本澳“旅遊+”政策聯動下，來澳旅客數量在未來定必有增無減，並預計本澳接待多語種旅客的需求將日益增加，的士司機語言技能、接待技巧、應變能力必定面對更大挑戰。現競投案卷就能力培訓制定指標要求，認為對於支持行業職工適應未來工作要求有鼓勵作用。
培訓類型除語言及接待相關專項能力外，建議可增添軟實力元素，全面補充行業職工在提供服務時所需的職業綜合能力。期望透過設立職業培訓的投標規則，可更確實地提升業界服務品質，以進一步鞏固澳門有禮都市形象和世界旅遊休閒中心地位。
澳門日報新聞
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