候機樓煥然一新    優化服務新體驗

    澳門國際機場透過積極開放市場，重新規劃商業空間，希望打造煥然一新的多元服務，從餐飲、免稅零售、以至貴賓服務等的服務水平全面提升，為旅客提供新的旅遊體驗。

    澳門國際機場專營股份有限公司(CAM)商務拓展部總監徐文玲表示，自○九年起，隨着不同的獨家轉特許經營權陸續屆滿，依照特區政府開放市場的政策指引逐步在不同業務範疇以公開公平方式引入競爭者，並重新部署調整候機樓空間使用及商務的經營策略，以提升機場競爭力。

    新餐飲區多元風味

    因應機場遊客結構及市場轉變的新特點，不同於以往的商務客、男性為主的旅客特性，將迎來更多休閒及家庭旅客，以及兼顧到不同文化旅客的消費需求。同時，考慮到更有效利用機場有限的空間資源，根據顧問公司的建議，啟動商業區改造計劃，把分佈不同地方的餐飲類服務，全部集中搬移至閣樓層，引導旅客上閣樓消費，統一管理餐飲服務、增加閣樓樓層的商業價值，有利提高服務素質。在改造計劃啟動前，率先公開招標引進便利店服務及咖啡店服務，填補工程期間的餐飲需求。

    經過三年時間的改建工程，至一四年新餐飲區全面運作，總體面積比原來稍微增加不到一百平方米，並由原本獨家經營增加至三家餐飲經營者，分別為旅客提供澳門、東南亞及中國風味的餐飲服務，還有國際知名西式快餐店，讓旅客不僅能體驗澳門本地餐飲品牌及飲食文化，同時又能滿足不同國籍旅客的餐飲需求。

    新貴賓室地方舒適

    另外，將離境層空間分配給創造商業價值較高的免稅零售服務，以增加空間的經濟效益，符合澳門機場旅客形態和多元化服務的需求。並為此公開招標挑選了兩家營運商，於機場候機樓離境層禁區的南翼及北翼設置和提供國際水平的免稅零售服務。並增添了澳門特色商品銷售，在為旅客提供多元化免稅購物新體驗的同時，又希望推動支持本地產業發展。

    澳門國際機場去年新引入貴賓室服務營運商，擁有國際經驗的機場貴賓室服務管理公司，為機場貴賓室引入特色服務，在原有的開放式的貴賓室中，增設了獨立貴賓房，在繁忙的機場中提供一個舒適的地方，讓旅客可在登機前得到充分休息。

    徐文玲表示，機場定期進行旅客需求調查，及時了解旅客的需求。為此一三年特別推出了貴賓車服務，提供廿四小時、點對點服務，為到達澳門國際機場的旅客提供除了公共巴士、出租車和酒店接駁車之外，另一項交通工具的選擇。讓旅客體驗安全、便捷的貴賓車服務，並以解決惡劣天氣等環境的旅客交通問題。機場未來仍會繼續聆聽旅客的需要，優化服務滿足需求。