部門更改預約時間應及早通知

    某個晴朗的清晨，一班“老友記”在松山跑步徑邊運動邊閒聊，十分寫意。珍姐對東媽說：“東媽，你打算報名參加我們‘晨運之友’下星期的溫泉之旅嗎？”

    “今次不用預我了，因為仁伯爵綜合醫院與我有約，我剛好那天要去複診呢。你也知政府醫院的預約總是排得滿滿的，無謂改期了。”東媽說道。

    “真可惜，那麼下次旅行你再參與吧。”珍姐回應說。

    預約當天，偉東駕私家車接載東媽到仁伯爵綜合醫院。東媽高興地說：“阿仔，你用不着請假，專程來接載我到醫院複診，我怕耽誤你的工作。”

    偉東說：“不要緊，現在是繁忙時間，你老人家出入醫院，有人接送始終較方便，況且萬一錯過了時間要重新預約就麻煩了。到了，你先進去報到，我泊好車再進來。”

    偉東車還未泊好，便接到東媽電話。東媽說：“東，你現在可以來接我了。”偉東說：“你進去不足半小時，那麼快看完診？”東媽氣憤地說：“真不知醫院是怎樣辦事的，醫院的職員告訴我，今天預約的那位醫生沒空應診，要我改期到下個月中呀！”“不可思議！”偉東感到驚訝，說：“那麼醫院跟病人預約還有意義嗎？院方這樣安排使病人費時失事、無所適從，讓人難以接受。”

    滿肚不滿的偉東送東媽回家後，隨即到廉政公署的黑沙環社區辦事處投訴。偉東認為，院方若更改預約時間應及早預先通知；假如院方未及通知病人預約醫生未能依期應診，便應主動安排其他醫生向依約到達的病人看診。

    經廉署了解，院方已有相關機制及程序通知受影響的人士，惟此事件中有員工出現疏忽遺漏，方未及時通知偉東的母親。

    按院方的解釋，院方負責聯絡的員工已向偉東母親道歉，並按她的要求，即時安排其他醫生完成相關診療程序。院方又表示，相關單位已就有關工作流程作出檢討和採取改善措施，並會加強相關的覆核和監察工作，避免日後發生同類事件。

    偉東接到廉署回覆後說：“期望院方今後認真做好與病人的溝通工作，讓市民能享用良好的醫療服務。”（廉署供稿）