機場虛擬化戰略  提升旅客體驗

    澳門國際機場在保障航空安全的前提下，致力透過不同層面為旅客提供優質服務，近年利用迅速發展的網絡技術，提出虛擬化機場的戰略。機場信息管理技術有限公司董事總經理王秀瑜表示，虛擬化機場主要是通過網絡訊息技術改善旅客的體驗，優化機場在服務、營運、商務的效率。

    打破空間時間限制

    何謂虛擬化機場？王秀瑜表示，虛擬化機場就是充分利用訊息網絡技術，構建機場服務、商務的集成平台，可以提高營運效率，簡化旅客的流程，優化商業效益的集線上、線下服務、營運、管理於一體解決方案。特點在於打破有限的時間、空間限制，將機場的服務進一步延伸及擴展。通過網絡、社交媒體、手機程式及大數據的集成，及時的進行訊息匯總、整合及分享，構建營運、服務、商務大平台，推動智能化機場管理及電子商務，提高效率及效益。

    簡單來說，虛擬化機場的概念就是大平台，將不同層面的平台匯聚一起，為機場的服務、商務、營運創造更多展現方式。多年前已有機場官方網站，當時的網頁是簡單的提供機場訊息。一一年時為適應發展，對網站全面進行升級，一二年九月新網站正式啟用，由原先單一的訊息平台變成互動平台，包括一站式商業行為的商業網站，除機場及航班訊息外，逐步發展到具電商服務平台的互動式網站。

    明年推虛擬候機樓

    一三年八月開始推出電子旅遊產品的在線服務，宗旨是通過商業平台的網站讓旅客足不出戶就享受一站式、全流程的旅行服務，旅遊產品包括機票、酒店、租車、旅遊保險等。作為機場服務提供者，不局限於澳門本土市場，服務對象包括所有居民及所有使用澳門機場的旅客。今年已提供台灣機場的租車接送服務及移動WIFI租借服務，後者既可以在澳門使用，也可以帶到外地使用。

    另外，機場正在推動虛擬化候機樓的平台，目前系統已研發成功，正在與機場的貴賓室、免稅店作流程上的整合。其概念是旅客在現實候機樓能夠享受的服務，均可在虛擬化候機樓平台上在線方便地享受同樣服務，延伸發展至線上預約，線下體驗服務。例如在網上選購免稅商品，並支付購物費用，到達機場禁區免稅商店直接取貨，節省在機場選購商品的時間，該平台預計明年推出。

    近年在臉書(Facebook)、微信(Wechat)等社交媒體推廣機場，在微信除推出訂閱賬號外，更推出服務賬號，前者主要推送機場的資訊，後者除可讓旅客隨時查詢航班時間表外，更可了解機場提供的服務。明年計劃引入服務性的機械人，進一步改善旅客體驗。