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客服管理今開班
2015-11-25 00:00
冀提升人員專業
【本報訊】澳門大學亞太經濟與管理研究所舉辦的“第一屆款客服務管理課程：挑戰時代的管理”昨（
）日開班。有學員認為，課程有助款客服務業的高管人員提升專業水平，以更好地把握機遇。
澳大工商管理學院院長兼亞太經濟與管理研究所所長蘇育洲指出，澳門經濟正步入調整期，部分企業員工未能因應市場變化及時作出而調整，而企業正值精兵強將的階段，因此希望透過舉辦此類課程培養澳門優秀的領導人才，助業界危中尋機，唯才是用。
銀河娛樂集團組織發展及培訓總辦事處助理副總裁甘寶儀表示，即使企業進入調整期，但求賢若渴的態度永恒不變。該管理課程有助款客服務業相關的高管人員適時於經濟調整期提升及裝備自己，更好地把握現有機遇。良好的款客態度是留住顧客的重要關鍵，該課程有助學員因應市場大環境變化瞭解客人喜好轉變，從而作出適當的調整。
首屆課程共有
名從事博彩管理及服飾業界的高級人員參與，他們均由不同企業推薦。課程共設四大主題，包括款客服務業市場環境變化、改變客戶偏好、款客服務業的策略與創新，以及就經濟現實和變化作出的調整。
亞太經濟與管理研究所每年均舉辦不同類型的高管培訓課程，邀請來自學術界及商業界的專家學者，為本地及亞太地區培育更多具國際競爭力和社會責任感的領導人才。
現代澳門日報新聞
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